快递员的需求痛点需求调研问卷

您好，我们正在开展快递员的需求痛点需求调研，希望了解您在工作中的真实感受与需求，您的反馈将帮助改善快递行业的工作环境与支持体系，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您当前从事快递行业的工作年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所属的快递类型是

直营品牌快递

加盟制品牌快递

同城即时配送

乡镇生鲜快递

其他

Q3:您目前的日均派件量大概是

低于100件

100-200件

201-300件

300件以上

Q4:您目前的日均收件量大概是

低于20件

21-50件

51-100件

100件以上

Q5:您对当前单票派件收入的满意程度是（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在派件过程中遇到的主要不便包括

小区/写字楼不让进，配送耗时增加

快递柜收费高，额外增加成本

地址不清晰找不到收件人

天气恶劣影响配送效率

电动车充电/停车不方便

上楼配送无人看车，担心快件丢失

Q7:结合快递员的需求痛点，您认为当前收入方面最突出的问题是

派件费持续降低

收件提成不合理

罚款扣费项目多

没有稳定的底薪保障

遭遇恶意投诉依然会被罚款

Q8:您对当前社保、意外险等基础保障的满意程度是（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否获得过公司提供的免费或低成本劳动保护用品

每月都有，保障充足

偶尔发放，数量不足

从来没有发放过，需要自行购买

Q10:您日常工作中的休息安排是

每月固定休息4天以上

每月休息1-3天

几乎没有休息日，全年无休

可以灵活调休，但总体休息时间不足

Q11:您认为目前快件丢失、破损的赔付规则存在哪些问题

全责都由快递员承担，不合理

赔付金额过高，远超实际收益

没有明确的责任划分标准

公司没有对应的保险分担风险

Q12:您对当前站点的配套设施（休息区、饮水、卫生间等）满意程度是（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:遇到客户投诉时，站点的处理方式您是否认可

会先调查清楚情况，公正处理

不分责任直接处罚快递员

偏向客户，很少考虑我们的处境

Q14:在职业发展方面，您目前存在的困惑包括

没有明确的晋升通道

公司不提供技能培训

工作强度大看不到未来方向

年龄增长后难以继续坚持

Q15:您是否因工作原因出现过职业病或身体损伤

经常出现关节、腰椎问题

出过交通事故，有身体损伤

偶尔有小损伤，不影响工作

没有出现过身体损伤或职业病

Q16:针对快递员的需求痛点，您最希望获得哪些方面的支持

提高派件收件费用

完善社保等基础保障

优化罚款投诉规则

改善站点配套休息设施

提供职业技能培训与晋升机会

降低快递柜等额外成本支出

解决电动车充电续航问题

Q17:您还有哪些关于快递员工作需求痛点的其他问题想要反馈

填空1

Q18:您未来1年内是否打算继续从事快递员工作

肯定会继续

可能会继续

不确定，看情况

大概率会转行

肯定会转行

快递员的需求痛点需求调研问卷

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2个月前

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