快递员的需求痛点与服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解快递员的需求痛点，收集真实的一线工作反馈，帮助优化快递行业服务与管理，非常感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您目前从事快递一线配送工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前日均配送快递单量大概是

50单以内

51-100单

101-200单

200单以上

Q3:您当前的月收入水平大致是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您对当前的派件计费单价是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为目前配送环节最突出的快递员的需求痛点是（可多选）

派件费单价低

罚款机制不合理

驿站/自提点协调难度大

末端配送上门争议多

恶劣天气无额外补贴

电动车充电/停放不方便

Q6:您是否遇到过客户投诉后，平台无核实直接罚款的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您所在网点的社保缴纳情况是

按规定正常缴纳

自愿放弃缴纳，有额外补贴

不缴纳也无补贴

只缴纳部分险种

Q8:您在配送工作中，最需要平台/网点提供哪方面支持（可多选）

提升派件/收件计费标准

优化不合理罚款规则

提供配送工具补贴

提供免费或优惠的充电场地

完善意外保障政策

客户沟通培训支持

节假日加班补贴

Q9:您目前遇到的最大派件难点是

小区/写字楼不允许进入，需要二次配送

地址模糊不准确，联系不上收件人

大件重物搬运困难

高峰时段配送时间不够用

Q10:您对当前驿站代收的规则是否满意

非常不满意，必须送货上门还要被投诉

不满意，驿站距离远用户不满多

一般，能接受部分代收

满意，驿站代收能减少配送压力

Q11:您向同行推荐继续从事快递配送工作的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q12:您是否曾经因为工作压力或需求得不到解决考虑过转行

一直在考虑，近期计划转行

偶尔会考虑

从来没考虑过

已经在找其他工作了

Q13:您认为当前快递行业在解决从业者痛点方面，最需要改进的是（可多选）

提高基础派费保障

取消不合理罚款制度

完善劳动保障权益

优化配送路线规划工具

增加福利补贴

改善社会对快递员的评价偏见

Q14:您当前的配送工具主要是

自有电动三轮车

网点提供电动三轮车

电动两轮车

燃油车

Q15:您每年在配送工具维护、充电上的支出大概是

每月100元以内

每月101-300元

每月301-500元

每月500元以上

Q16:您是否遇到过客户要求额外服务（比如搬货、上门放置指定位置）但不支付额外费用的情况

每天都会遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎不会遇到

Q17:请您对当前网点的管理服务质量打分，1分最差，5分最好

分数

标签

Q18:您还有其他关于自身需求痛点未提及的反馈，可以在这里说明

填空1

快递员的需求痛点与服务质量调查问卷

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