快递员的满意度评价消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的满意度评价消费行为调研，您的真实反馈对我们优化快递服务体验至关重要

Q1:您最近半年平均收快递的频率是

几乎不收发快递

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是

普通电商包裹快递

生鲜冷链快递

大件物品快递

文件加急快递

其他

Q3:您遇到快递员的频率大概是

几乎每次都能见到快递员（上门配送）

一半次数能见快递员

很少见到，基本放驿站/快递柜

从未直接接触过快递员

Q4:您给常对接的快递员的满意度评价打几分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对快递员配送时的准时性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递员送货上门服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

我不需要送货上门服务

Q7:您对快递员放置快递到指定位置（驿站/快递柜）的通知及时性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递员沟通态度的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对快递员保护包裹完好性的表现满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为快递员的哪些服务表现会提升您对快递员的满意度评价

配送准时不拖延

主动沟通放置位置

主动提供送货上门

礼貌沟通态度好

保护包裹不受损

遇到问题及时帮忙处理

特殊天气依然按时配送

Q11:您遇到过快递员的哪些不好的服务行为

未经同意直接放置驿站/快递柜

配送延迟不提前通知

沟通态度恶劣不耐烦

随意扔放包裹导致损坏

泄露收件人个人信息

要求额外加收费用

从未遇到过不好的行为

Q12:当快递服务出现问题时，快递员解决问题的积极性如何

非常不积极，推三阻四

不太积极，需要催促才处理

一般，能按流程处理

比较积极，主动跟进解决

非常积极，第一时间处理问题

从未遇到过问题

Q13:您是否遇到过快递员私自代签收包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

Q14:您认为当前快递员的整体服务水平符合您的预期吗

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q15:您在选择快递服务时，更看重以下哪些因素

快递员的服务态度

配送的准时性

是否支持送货上门

包裹的完好程度

快递费用价格

售后问题处理效率

Q16:您是否会因为快递员的服务体验好，更倾向于选择对应品牌的快递服务

肯定会，好的快递员服务体验是我选快递的重要标准

可能会，会有一定偏向

不会，我只看重价格和送达速度

无所谓，哪个方便用哪个

Q17:如果遇到不满意的快递员服务，您一般会怎么做

直接向快递员投诉反馈

向快递品牌平台投诉

给商家反馈问题

不会投诉，下次注意就好

从来没遇到过不满意的情况

Q18:您对提升快递员服务质量，优化快递员的满意度评价体系有什么建议吗

填空1

快递员的满意度评价消费行为调研

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