快递员的满意度评价行业趋势调研问卷

您好，我们正在开展快递员的满意度评价行业趋势调研，感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们了解行业现状与发展趋势非常重要

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您接触最多的快递员所属品牌是？

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q3:请您对快递员的整体服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为快递员的上门配送及时性表现如何？

非常好，总是准时送达

比较好，大部分时候准时

一般，偶尔不准时

比较差，经常不准时

非常差，几乎从来不准时

Q5:您对快递员配送时的包裹完好度满意度如何？

非常满意，包裹从未破损

比较满意，极少出现破损

一般，偶尔出现破损但不影响内容

比较不满意，经常出现轻微破损

非常不满意，多次出现包裹损坏物品的情况

Q6:您觉得快递员的服务态度怎么样？

非常好，主动礼貌沟通

比较好，基本能够礼貌沟通

一般，没有明显不好的体验

比较差，态度比较冷漠

非常差，态度恶劣发生过争执

Q7:您对快递员按指定位置放置包裹的执行情况满意吗？

非常满意，每次都按要求放置

比较满意，大部分时候按要求放置

一般，偶尔不按要求放置

比较不满意，经常不按要求放置

非常不满意，从来不按要求放置

Q8:您有没有遇到过快递员未经允许直接放置快递柜/驿站的情况？

从来没有

极少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:您对当前快递员解决配送问题（错发、丢失、延误等）的能力打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为快递员的服务哪方面最让您满意？

配送及时

包裹保护到位

服务态度好

沟通顺畅

会按要求放置包裹

遇到问题能快速解决

其他

Q11:您认为当前快递员的服务最需要改善的是哪些方面？

配送及时性

包裹完好度

服务态度

按要求配送的执行力

问题处理能力

职业素养

其他

Q12:对比过去三年，您觉得整体快递员的服务质量有什么变化？

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q13:在您的快递员的满意度评价经历中，整体打分更偏向于？

非常满意

基本满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您会不会因为快递员的服务不好而更换快递品牌？

肯定会，非常在意快递员服务

大概率会，对服务体验比较看重

可能会，要看具体情况

大概率不会，更看重价格和寄送速度

肯定不会，不在意快递员服务细节

Q15:您认为影响快递员服务质量最核心的因素是？

快递企业的管理要求

快递员自身的职业素养

派单量大小，工作强度

快递企业的薪酬福利

行业整体监管要求

Q16:您认为未来几年快递员的整体服务水平会有怎样的变化？

会持续提升，行业越来越规范

基本维持现状，不会有大变化

可能会下降，行业竞争压缩了服务投入

不确定，不好判断

Q17:您对提升快递员服务质量还有什么其他的建议？

填空1

快递员的满意度评价行业趋势调研问卷

关于

2个月前

更新

775

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷