快递员的满意度评价竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的满意度评价竞品调研，希望了解您对不同品牌快递服务的真实体验与看法，您的反馈对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q2:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您向他人推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对当前常用快递品牌快递员的整体服务满意度打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q5:您认为该品牌快递员的送件及时性如何

非常差，经常超时

比较差，偶尔超时

一般，基本准时

比较好，很少超时

非常好，总是提前送达

Q6:您认为该品牌快递员对包裹的爱护程度如何

非常差，包裹经常出现破损、浸水

比较差，偶尔会出现包裹损坏情况

一般，基本不会损坏

比较好，包裹都很完好

非常好，每次包裹都完整无损伤

Q7:您认为该品牌快递员的服务态度如何

非常恶劣，经常发生争执

比较差，态度冷淡不耐烦

一般，中规中矩

比较好，态度亲和

非常好，热情又负责

Q8:该品牌快递员是否按您要求的地址送货

从不，总是直接放驿站/快递柜不告知

很少，只有提前沟通才会送货上门

偶尔，大部分时候自行放置

经常，大部分时候按要求送货

always，每次都按要求送到指定位置

Q9:当您需要改地址或者改配送时间时，该品牌快递员的配合度如何

完全不配合，沟通困难

不太配合，处理很拖沓

一般，能处理但效率不高

比较配合，处理效率不错

非常配合，主动跟进处理进度

Q10:在您过往体验中，该品牌快递员在哪方面做得比较好

主动电联告知配送情况

主动帮忙将大件重物送上楼

放快递柜/驿站前提前告知

主动提醒当面验货

礼貌用语规范，服务得体

异常情况及时沟通跟进

Q11:您遇到过该品牌快递员的哪些问题

未经同意直接放在快递柜/驿站

送货上门额外收取费用

服务态度差，言语不礼貌

派送拖延，不按时配送

对包裹乱扔乱放，造成破损

泄露客户个人信息

拒绝送货上门

没有遇到过任何问题

Q12:对比其他品牌，您认为该品牌快递员的服务专业性如何

差很多，专业性差距明显

略差，不如其他品牌

差不多，没有明显差别

略好，比其他品牌更专业

好很多，专业性远高于其他品牌

Q13:针对快递员的满意度评价，您觉得该品牌相比竞品最突出的优势是什么

填空1

Q14:您认为该品牌快递员的服务相比竞品还有哪些需要改进的地方

填空1

Q15:如果重新选择，您还会继续选择当前这个快递品牌吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q16:您的性别是

男

女

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您当前的职业是

学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

快递员的满意度评价竞品调研问卷

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