快递员的满意度评价与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员的满意度评价和价格敏感度的市场调研，希望能听听您的真实体验与想法，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

几乎不收寄

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q2:您对目前接触的快递员整体服务的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为快递员的送货准时性表现如何？

经常不准时

偶尔不准时

基本准时

总是很准时

Q4:您如何评价快递员对待包裹的爱护程度？

非常差，经常出现包裹损坏

比较差，偶尔会有包裹挤压损坏

一般，基本能保证包裹完好

很好，包裹总是完好无缺

Q5:您对快递员的服务态度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递员能按您的要求将包裹放到指定位置吗？

几乎做不到，总是放错位置

偶尔能做到，放错次数较多

基本可以，很少放错

完全可以，每次都放对

Q7:当您有快递相关问题联系快递员时，对方的响应速度如何？

很久都不回复，联系不上

回复比较慢，需要等很久

基本能及时回复

总能快速响应

Q8:结合您的体验，以下哪些是快递员服务需要改进的地方？

送货不及时

服务态度差

不按要求放置包裹

包裹派送暴力

无法及时联系

都很满意，不需要改进

Q9:您向他人推荐当前常用快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否愿意为服务质量更优的快递员支付额外的配送费用？

完全不愿意，现有价格已经偏高

不太愿意，只愿意支付现有价格

可以接受小幅涨价，只要服务更好

愿意，优质服务值得多花钱

Q11:如果快递服务价格上涨1元，您是否还会选择当前常用的快递品牌？

肯定不会换，依然会选择

大概率还是会选择

不确定，看情况

大概率会换更便宜的

肯定会换成更便宜的

Q12:如果快递服务价格上涨2元，您是否还会选择当前常用的快递品牌？

肯定不会换，依然会选择

大概率还是会选择

不确定，看情况

大概率会换更便宜的

肯定会换成更便宜的

Q13:您能接受的普通小件快递配送价格区间是？

5元及以下

6-8元

9-12元

13元及以上

Q14:在您看来，快递配送价格和快递员的服务质量哪个更重要？

价格更重要，越低越好

服务更重要，价格可以适当提高

两者同等重要

不确定，没思考过

Q15:如果价格更低但快递员服务质量下降，您能接受吗？

完全不能接受

不太能接受

可以接受，只要能送到就行

无所谓，不影响

Q16:您是否同意「快递员服务更好，配送价格高一点是合理的」这个说法？

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q17:当您考虑快递配送价格时，您更关注哪些因素？

快递重量

配送距离

配送时效要求

是否送货上门

快递员的服务态度

包裹安全保障

Q18:关于本次快递员的满意度评价调研，您还有其他想要补充的内容吗？

填空1

快递员的满意度评价与价格敏感度调查问卷

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