快递员的满意度评价满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的满意度评价调研，您的真实反馈将帮助我们提升快递末端服务质量

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您本次评价的快递服务来自哪家品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS邮政

其他

Q3:您对快递员的整体服务时效满意度打几分

非常不满意1分

不满意2分

一般3分

满意4分

非常满意5分

Q4:您对快递员送货上门的执行情况满意度打几分

非常不满意1分

不满意2分

一般3分

满意4分

非常满意5分

Q5:快递员是否主动提前联系您告知送货事宜

每次都主动联系

大部分时候会联系

偶尔联系

从不联系

Q6:您对快递员的服务态度满意度打几分

非常不满意1分

不满意2分

一般3分

满意4分

非常满意5分

Q7:快递员派送时包裹包装是否完整无损坏

每次都完好

大部分时候完好

偶尔损坏

经常损坏

Q8:您对快递员解决投递问题的响应速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:快递员是否按您指定的投递地点放置包裹

完全按要求放置

大部分时候按要求放置

偶尔不按要求放置

从不按要求放置

Q10:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为该快递员的哪些方面让你满意本次快递员的满意度评价

送货速度快

服务态度好

主动联系沟通

保护包裹完好

投递位置准确

个性化服务贴心

Q12:对比同品牌其他快递员，您觉得本次服务的水平处于

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您遇到快递问题时，快递员的处理结果是否让您满意

没有遇到过问题

完全不满意处理结果

不太满意

基本满意

非常满意

Q14:快递员是否存在私自代收、虚假签收的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

Q15:您对快递员的个人卫生和着装规范满意度打几分

非常不满意1分

不满意2分

一般3分

满意4分

非常满意5分

Q16:您认为快递员服务最需要改进的地方是

送货时效不稳定

服务态度差

不提前联系沟通

不送货上门

包裹保护不到位

乱放投递点

处理问题不及时

Q17:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的常用收货地址是

城市居民小区

农村自建房

写字楼办公楼

学校宿舍

乡镇商铺

Q19:您对提升快递员服务质量还有其他的建议吗

填空1

快递员的满意度评价满意度调查问卷

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2个月前

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