快递员的满意度评价用户体验调查问卷

您好！我们正在开展快递员的满意度评价用户体验调查，您的反馈对我们优化快递服务质量非常重要，本次调查仅需占用您2-3分钟时间，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您此次评价的快递是哪家品牌

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他品牌

Q3:您如何评价快递员的上门配送速度

非常快，提前送达

符合预计送达时间

略有延迟，但可以接受

延迟很久，影响使用

非常慢，完全无法接受

Q4:您如何评价快递员提供的送货上门服务

每次都按要求送货上门

大多时候送货上门，偶尔要求放驿站

偶尔送货上门，大多要求放驿站

从不送货上门，直接放代收点

Q5:您对本次配送快递员服务态度的满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:快递员配送时是否主动提前联系您

每次都主动联系

大部分时候会联系

偶尔联系

从不联系，直接放置

Q7:您如何评价快递员对快递包裹的爱护程度

包裹完好，轻拿轻放

基本完好，无明显磕碰

有轻微磨损，不影响内容

有挤压变形，内容物轻微受损

包裹破损严重，内容物损坏

Q8:您遇到快递问题时，快递员的处理响应速度如何

响应很快，立刻帮忙解决

响应及时，半天内处理

响应较慢，1-2天给出反馈

不响应，拒绝处理问题

Q9:您给本次接触的快递员的整体满意度评价打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您认为快递员在哪些方面表现比较好

配送速度快

服务态度好

主动沟通联系

爱护包裹

送货上门到位

问题处理及时

预约配送准确

Q11:您认为快递员的服务还存在哪些问题需要改进

配送不及时

拒绝送货上门

服务态度差

不提前联系，随意放置包裹

不爱护包裹，容易破损

问题处理不积极

送货地址不准确，经常送错

Q12:您是否遇到过快递员私自签收您包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您是否认可当前快递员的服务整体符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q14:相比于其他品牌快递员，您认为本次接触的快递员服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您对快递员提升服务质量有什么具体建议

填空1

Q16:您的性别是

男

女

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

快递员的满意度评价用户体验调查问卷

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