快递员服务体验与快递员的改进建议用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的用户体验调研，旨在收集大家对快递员服务的看法和快递员的改进建议，您的反馈对我们提升快递服务质量非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查！

Q1:您最近一个月接收快递的频率是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接收

Q2:您通常接收快递的方式是

送货上门

快递柜存放

驿站代收

社区团购点存放

其他指定地点存放

Q3:请您对快递员的配送时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递员的包裹完好度保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递员的沟通及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员未经允许就将包裹放在快递柜/驿站的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q8:您遇到过快递员的哪些问题（可多选）

配送延迟

服务态度差

拒绝送货上门

包裹随意堆放导致损坏丢失

不提前沟通投递方式

快递信息泄露风险

没有遇到过问题

Q9:当您对快递服务有疑问时，快递员能否及时给出有效回应

总能及时回应并解决问题

大多时候能回应解决

偶尔能回应解决

很少能回应解决

从不回应

Q10:您是否支持快递员根据不同投递方式收取相应服务费

非常支持

支持

无所谓

不支持

非常不支持

Q11:您认为快递员最需要提升的能力是哪些方面（可多选）

准时配送能力

沟通服务意识

包裹保护意识

问题处理能力

职业素养

路线规划能力

Q12:您认为当前快递员的整体服务水平符合您的预期吗

远高于预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q13:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:结合您的使用体验，说说您对快递员的改进建议具体有哪些

填空1

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

快递员服务体验与快递员的改进建议用户体验调查问卷

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