快递员的改进建议口碑调研

您好！感谢您抽出时间参与本次快递员的改进建议口碑调研，您的真实反馈对我们优化快递服务体验至关重要。

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是？

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不怎么收

Q2:您是否接触过上门派件的快递员？

是的，经常接触

偶尔接触

几乎都是快递柜/驿站代收，很少接触

Q3:请您对日常对接快递员的整体服务口碑打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q4:您觉得目前快递员服务中，哪些方面做得比较好？

派件及时，不拖延

服务态度热情礼貌

快件轻拿轻放，很少破损

能主动沟通异常件问题

能够按要求送货上门

Q5:您遇到过快递员存在哪些服务问题？

未经同意直接放快递柜/驿站

派件延迟，不按约定时间配送

服务态度冷漠不耐烦

快件乱扔乱放导致破损丢失

不沟通直接退回快件

乱收额外费用

没有遇到过上述问题

Q6:当您要求送货上门时，快递员的配合度如何？

基本都能配合上门

偶尔会拒绝，大部分可以

经常拒绝，几乎不上门

我从来没有要求过上门

Q7:您认为快递员的整体职业素养水平怎么样？

整体很高，大部分都很专业

整体一般，良莠不齐

整体比较差，很多都不专业

不好判断

Q8:您向他人推荐目前接触的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:针对快递员配送准确性，您的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:针对快递员沟通服务态度，您的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:针对快递员应对异常快件的处理能力，您的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:结合您的体验，说说对快递员服务的快递员的改进建议

填空1

Q13:您认为提升快递员服务质量最需要先改进哪一方面？

规范快件投递流程，落实上门需求

加强服务态度培训

提升异常问题处理能力

完善奖惩机制，约束不规范行为

提高快递员薪酬福利，减少人员流动

Q14:您认为哪些措施能有效帮助落实快递员的改进建议？

平台增加送货上门选项供用户选择

开通便捷的投诉反馈通道

对服务优质的快递员进行奖励

定期开展快递员服务培训

建立用户评价与快递员绩效绑定机制

Q15:您是否愿意为优质服务的快递员给出好评？

非常愿意，会主动好评

如果有入口会顺手好评

只有特别好才会好评

几乎不会主动评价

Q16:遇到快递员服务问题时，您一般会怎么处理？

直接向快递品牌平台投诉

联系商家处理

忍了不追究

当场和快递员沟通解决

Q17:您认为快递员服务不好最主要的原因是什么？

派单量太大，没时间做好服务

薪资待遇低，没有动力做好服务

本身职业素养不够，缺乏培训

平台管理不到位，没有约束

Q18:您还有其他关于快递服务人员的相关感受想要分享吗？

填空1

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