关于快递员的改进建议竞品调研问卷

您好，我们正在开展关于快递员的改进建议竞品调研，希望了解您对不同快递品牌服务的真实体验与看法，您的反馈对我们梳理快递员的改进建议十分重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用频率最高的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q2:您平均每个月接收快递的次数大约是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q3:您最近半年是否遇到过快递员服务相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q4:您遇到过快递员的哪些服务问题

未经允许直接将快递放在快递柜/驿站

送货上门态度差

派送延迟，不按约定时间送货

快递破损/丢件后推诿责任

要求额外支付费用才送货

暴力分拣搬运快件

其他问题

Q5:您对日常接触快递员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员按时派送的履约情况满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员送货上门服务的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员处理快件异常问题的响应速度满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q9:当您有送货上门需求时，快递员能否满足您的需求

每次都能满足

大部分情况能满足

偶尔能满足

几乎无法满足

Q10:您认为不同品牌快递员的服务水平差异大吗

差异非常大

差异比较大

差异不大

几乎没有差异

Q11:您觉得哪几个品牌的快递员服务质量更好

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

都不好

Q12:您认为快递员最需要优先优化的能力是哪几项

服务态度优化

履约时效优化

沟通能力优化

快件保管能力优化

异常问题处理能力优化

上门服务意识优化

Q13:您是否遇到过不同品牌快递员联合降低服务标准（如统一不送货上门）的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q14:快递员的服务质量会不会影响您下次选择快递品牌的决策

会，影响非常大

会，有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q15:结合目前快递员的服务情况，您向他人推荐该品牌快递的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您认为品牌方可以通过哪些方式优化快递员服务

加强快递员入职培训

完善服务考核奖惩机制

提高快递员薪资福利

增加末端配送人手

明确上门服务标准

优化异常问题反馈渠道

Q17:结合您的使用体验，谈谈您对快递员的改进建议还有哪些

填空1

关于快递员的改进建议竞品调研问卷

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