包含快递员的改进建议的客户满意度调查

您好！为了优化快递服务体验，我们开展本次关于快递服务的客户满意度调查，希望收集您对快递员服务的体验感受与快递员的改进建议，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您最近半年平均接受快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您对目前接触的快递员整体服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为快递员的送货准时性表现如何

非常差，经常迟到很久

较差，偶尔迟到

一般，基本准时

较好，大多准时

非常好，总是提前或准时送达

Q4:您如何评价快递员配送时对包裹的爱护情况

非常差，经常出现包裹破损磕碰

较差，偶尔会有包裹损坏

一般，基本完好

较好，很少出现损坏

非常好，包裹总是完好无损

Q5:快递员主动联系您告知配送情况的频率是

从不主动联系，直接放置

很少主动联系，仅放柜/驿站

偶尔主动联系，特殊情况会告知

经常主动联系，确认配送安排

每次都会主动沟通配送细节

Q6:您遇到过快递员的哪些服务问题

未经同意直接放置快递柜/驿站

送货上门不落实，要求用户下楼自取

服务态度生硬冷漠

延迟配送不告知原因

错发漏发包裹不负责跟进

随意堆放包裹存在丢失风险

从未遇到过以上问题

Q7:您所在区域快递员的服务态度整体表现如何

非常差，经常发生争执

较差，态度生硬不耐烦

一般，态度平淡

较好，态度比较友善

非常好，礼貌热情

Q8:当您对配送有特殊要求时，快递员的配合度如何

完全不配合，直接拒绝

不太配合，勉强应付

一般，能满足基本要求

比较配合，尽量满足

非常配合，主动协调安排

Q9:您认为当前快递员的业务熟练程度如何

非常不熟练，经常出错

不太熟练，偶尔出错

一般，基本能完成工作

比较熟练，很少出错

非常熟练，高效准确

Q10:您对快递员上门送货服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对快递员放置快递到驿站/快递柜的通知及时性满意吗

非常不满意，从不通知

不满意，通知延迟很久

一般，偶尔延迟

满意，基本及时通知

非常满意，总是及时通知

Q12:您认为快递员在哪些方面的服务提升最能改善您的快递体验

落实送货上门要求

提升服务态度

增强配送准时性

加强包裹防护意识

及时主动沟通配送情况

提升业务熟练度减少错漏

Q13:针对快递员服务，您具体有哪些快递员的改进建议？

填空1

Q14:您是否遇到过快递员索要好评、诱导好评的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您如何看待这种索要好评的行为

非常反感，影响体验

比较反感，不能接受

无所谓，不影响

可以理解，没什么影响

不反感，能接受

Q16:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q17:您是否因为快递员服务问题投诉过快递品牌

多次投诉

投诉过1-2次

从没投诉但有过不满

从没不满也没投诉

Q18:投诉后快递员对应改进的效果您满意吗，没有投诉过可选择“无”

非常不满意，没有任何改进

不满意，改进很小

一般，有一定改进

满意，改进明显

非常满意，完全解决问题

无

Q19:您对快递员的职业素养提升还有什么相关建议？

填空1

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