关于快递员的改进建议市场调研

您好，我们正在开展关于快递员的改进建议市场调研，希望收集您对快递服务和快递员工作优化的相关看法，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是？

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

几乎不收

Q2:您最近半年寄送快递的频率是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次

几乎不寄送

Q3:请您对当前接触到的快递员的整体服务进行评分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q4:您最常接触的快递配送场景是哪类？

日常网购商品配送

生鲜冷链商品配送

大件家具家电配送

文件信函配送

退换货寄回配送

Q5:您认为目前快递员服务中，存在的主要问题有哪些（可多选）

配送不及时，经常超时

不送货上门，强制放在快递柜/驿站

快递包裹乱扔乱放，容易损坏

服务态度较差，沟通不耐烦

快递丢失后处理不积极

不存在明显问题

Q6:当快递无法送货上门时，您更偏好哪种处理方式？

提前电话/短信沟通，经同意后放在指定网点

直接按地址放在小区驿站

直接放入快递柜

改约配送时间送货上门

Q7:您对快递员上门配送的服务满意度打多少分？（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员未经同意直接放置快递柜/驿站的情况？

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q9:在收集快递员的改进建议过程中，您认为哪些方面是最需要优先优化的？（可多选）

提升配送时效稳定性

落实送货上门要求

改善快递员服务态度

提升快递员快件保管意识

优化异常问题处理响应速度

Q10:您认为快递员服务能力不足最主要的原因是什么？

派件量太大，没时间提供更好的服务

薪酬待遇低，工作积极性不高

缺少系统培训，服务意识不足

平台管理规则不完善，缺乏约束

Q11:您认为保障快递员合理权益，会不会提升快递服务质量？

肯定会，权益保障好服务才会好

可能会，有一定正向影响

不确定，影响不大

不会，服务质量和权益无关

Q12:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:请说说您遇到过的印象最不好的快递员服务体验

填空1

Q14:您是否支持快递员针对大件商品收取额外的上门服务费？

支持，大件快递员搬运成本高

反对，快递费已经包含上门服务

看额外收费的金额，合理就支持

无所谓

Q15:您认为针对快递员的改进建议中，平台应该优先落实哪几项（可多选）

降低快递员单均派件量，减轻工作负担

完善服务考核机制，约束不规范行为

提高快递员基础薪资，保障合法权益

增加服务培训，提升专业能力

优化异常件处理流程，明确权责

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:关于快递员的改进建议，您还有哪些其他想要补充的内容？

填空1

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