快递员的推荐意愿口碑调研

您好，本次调研旨在了解大众对于快递员服务的体验与快递员的推荐意愿，您的回答将帮助我们更好地优化末端配送服务体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您最近一次收寄快递是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

三个月以上

Q2:您平均每月接触快递员的频次是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:您对日常接触的快递员整体服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为快递员的服务态度如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q5:您觉得快递员的配送时效是否符合您的预期

完全不符合，经常延误很久

不太符合，偶尔延误

基本符合预期

比较符合，很少延误

完全符合，每次都准时送达

Q6:您认为快递员对包裹的保护情况如何

非常差，包裹经常破损浸湿

比较差，偶尔会出现破损

一般，偶尔有小问题不影响使用

比较好，很少出现包裹损坏

非常好，包裹始终完好

Q7:快递员是否会主动配合您的配送需求（如送货上门、放快递柜等）

完全不会，从不沟通就随意放置

很少会，需要反复沟通才配合

一般，沟通后基本能配合

大多会，基本能满足需求

每次都会，主动询问需求并配合

Q8:您遇到过快递员的哪些不良服务行为

未经允许直接放在快递柜/驿站

拒绝送货上门

态度恶劣不耐烦

派送延迟不通知

私自代签收

乱扔乱抛包裹

从未遇到过不良行为

Q9:您向他人推荐当前日常对接快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:从1-5分，1分最低，5分最高，请您给快递员的职业素养打分

分数

标签

Q11:从1-5分，1分最低，5分最高，请您给快递员的沟通能力打分

分数

标签

Q12:从1-5分，1分最低，5分最高，请您给快递员的问题处理能力打分

分数

标签

Q13:您身边朋友对快递员服务的整体评价如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:您认为影响您对快递员评价的核心因素有哪些

服务态度

配送时效

包裹完整性

能否满足个性化配送需求

沟通效率

问题处理速度

职业形象

Q15:如果换快递服务商，您是否会优先选择口碑更好的快递员对应品牌

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q16:您是否会因为一位快递员的优质服务，对对应快递品牌产生好感

完全不会

不太会

不一定

会

肯定会

Q17:您是否会因为一位快递员的糟糕服务，对对应快递品牌产生负面印象

完全不会

不太会

不一定

会

肯定会

Q18:关于提升快递员服务质量，您有什么具体的建议吗

填空1

快递员的推荐意愿口碑调研

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2个月前

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