快递员的推荐意愿和价格敏感度调查

您好！本次调研旨在了解您对快递员服务的看法，收集关于快递员的推荐意愿及价格接受程度相关信息，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您接触最多的快递配送类型是

个人网购快递

企业办公快递

生鲜冷链快递

大件物流快递

其他

Q3:您最近一个月接触的快递员服务整体体验如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q4:您向他人推荐您常用品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q5:快递员的服务质量会影响您对这家快递品牌的推荐意愿吗

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大

直接决定

Q6:您认为快递员的哪些表现会提升您对该品牌的推荐意愿

准时配送不超时

送货上门不放在驿站/快递柜

主动联系沟通配送时间

态度友好有礼貌

轻拿轻放不暴力分拣

出现问题主动跟进解决

Q7:您认为快递员的哪些负面表现会降低您对该品牌的推荐意愿

未经同意直接放在驿站/快递柜

配送拖延超时

态度恶劣不耐烦

乱扔乱放导致包裹损坏

不联系直接放置

丢失包裹后推诿责任

Q8:如果某品牌快递员服务质量更好，您愿意支付比普通快递更高的运费吗

完全不愿意，多少钱都不愿意

不太愿意，只愿意高一点点

看价格差距，小幅溢价可以接受

比较愿意，只要服务好可以接受合理溢价

非常愿意，好的快递员服务值得多花钱

Q9:当前普通电商快递运费普遍在8-12元，如果服务优质的快递配送，您能接受的最高溢价是

不接受溢价

溢价1-2元

溢价3-5元

溢价5-10元

超过10元也可以接受

Q10:如果快递员提供上门送货服务，相比放在快递柜您愿意额外支付多少费用

不愿意额外付费，上门本就是应该的

每次0.5-1元

每次1-2元

每次2-3元

每次3元以上

Q11:如果生鲜包裹由经验丰富的快递员配送，保证时效和货品完整，您能接受的额外溢价比例是

不接受溢价

溢价5%以内

溢价5%-10%

溢价10%-20%

溢价20%以上

Q12:您能接受的大件商品快递上门搬运的额外费用是

不接受额外付费

5元以内

5-10元

10-20元

20元以上

Q13:您是否会因为快递员服务更好，愿意支付更高运费而长期选择该品牌快递

绝对不会，只选最便宜的

很少，除非价格差距很小

偶尔会，看具体商品情况

经常会，更愿意为好服务花钱

一定会，好服务比价格更重要

Q14:您的性别是

男

女

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q18:您对提升快递员服务质量有什么其他建议

填空1

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