快递员的推荐意愿用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对快递配送服务中快递员服务的体验与快递员的推荐意愿相关看法，您的反馈对我们优化快递服务质量非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受快递员上门配送服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您平均每月接受快递员上门配送的次数约为

3次及以下

4-8次

9-15次

16次及以上

Q3:您对快递员配送上门的准时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对快递员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递员送货上门的执行情况满意吗

非常不满意，每次都要求我去驿站/快递点自提

不满意，大部分时候要求自提

一般，一半送货上门一半要求自提

满意，大部分时候都能送货上门

非常满意，每次都按要求送货上门

Q6:您对快递员包裹轻拿轻放的表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为快递员的个人仪容仪表整洁吗

非常不整洁

不整洁

一般

整洁

非常整洁

Q8:快递员是否能主动配合您的特殊配送需求（如指定时间放置、上门时间协商等）

完全不能配合

很少能配合

偶尔能配合

大部分时候能配合

总能配合

Q9:您向他人推荐体验这名快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:影响您对快递员的推荐意愿的因素有哪些

配送准时性

服务态度

是否送货上门

对包裹的爱护程度

仪容仪表

沟通顺畅度

特殊需求配合度

服务专业性

Q11:和其他快递公司的快递员相比，您认为您本次评价的快递员服务水平处于什么位置

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:如果可以指定快递员配送，您会优先选择本次接受服务的这名快递员吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q13:您认为这名快递员的服务有哪些值得肯定的地方

填空1

Q14:您对这名快递员提升服务质量有什么具体建议

填空1

Q15:您是否遇到过快递员未经允许就将包裹放在驿站/代收点的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您对快递员主动电联沟通配送安排的表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为快递员的服务专业性怎么样

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的性别是

男

女

不愿意透露

快递员的推荐意愿用户体验调查问卷

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