快递员信任度满意度调查问卷

您好！为了解公众对快递员信任度的真实看法，优化快递行业服务质量，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是

几乎不收发

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您对目前接触过的快递员整体满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q3:您对当前接触快递员的信任度整体评价是

完全不信任

不太信任

一般信任

比较信任

非常信任

Q4:您认为快递员送货上门的履约情况如何

几乎从不履约

偶尔履约

大部分时间履约

每次都履约

Q5:您是否遇到过快递员未经允许随意放置快递的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:遇到快递损坏或丢失时，您认为快递员的处理态度如何

非常消极推诿

比较消极，很少主动处理

一般，会配合但不主动

积极主动帮忙解决

Q7:您认为快递员对客户个人信息的保护意识如何

完全没有保护意识

保护意识较弱

保护意识一般

保护意识较强

保护意识非常强

Q8:您是否遇到过快递员偷换包裹内物品的情况

亲身遇到过

听身边人遇到过

从未听说过

从未遇到也没听说过

Q9:您认为快递员的服务态度整体表现如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您是否认可快递员按时送达快递的能力

完全不认可

不太认可

一般认可

比较认可

完全认可

Q11:哪些因素会提升您对快递员的信任

每次按要求送货上门

主动电话沟通收件需求

物品损坏主动跟进赔偿

言行礼貌得体

从无私自开包记录

保护好客户隐私信息

Q12:哪些行为会降低您对快递员的信任度

多次未经同意放置快递柜/代收点

延迟送货不主动告知

私拆包裹偷换物品

泄露客户收件信息

态度恶劣不耐烦

包裹损坏推诿责任

Q13:您是否会将贵重物品的快递放心交给对接的快递员派送

完全不放心

不太放心

看情况

比较放心

完全放心

Q14:对比其他服务行业从业者，您对快递员的信任度排名是

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您主要通过什么渠道了解快递员相关信息

自己日常收发快递的体验

身边亲友的分享

网络新闻报道

社交媒体评价

Q16:网络上关于快递员负面新闻是否会影响您对快递员的信任

严重影响，会默认所有快递员都不可信

有一定影响，会降低整体信任

影响很小，只看自己接触的快递员

完全不影响，只相信自己体验

Q17:您是否经历过快递员主动提醒您防范快递诈骗的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到但听说过

从未遇到也没听说过

Q18:您认为快递员的整体职业素养如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q19:您对提升快递员服务质量和公众信任有什么其他建议

填空1

快递员信任度满意度调查问卷

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