快递员的信任度渠道调研问卷

您好！我们正在开展快递员的信任度相关渠道调研，旨在了解公众对快递服务人员的信任情况与信息获取渠道，您的回答对我们非常重要，请根据真实想法填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有长期对接的固定快递员

有，一直是同一位

偶尔会有固定对接的，多数时候不固定

完全没有，每次都是不同的快递员

Q2:您对日常接触的快递员整体信任度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q3:您最常通过什么渠道获取快递员的相关信息

快递公司官方介绍

社交平台用户分享

身边亲友推荐

自己长期接触后了解

快递站点公示信息

Q4:哪些因素会提升您对快递员的信任度

着装统一规范，佩戴工作证件

服务礼貌周到，做事稳妥

快递公司官方认证背书

从未出现过丢件、错件问题

亲友同事的好评推荐

Q5:哪些因素会直接降低您对快递员的信任度

不佩戴工作证件，身份不明确

出现过丢件、私拆包裹的行为

服务态度恶劣，沟通不顺畅

社交媒体上有负面评价

没有经过快递公司官方备案

Q6:您是否会通过网络渠道搜索快递员的相关评价

每次寄件给陌生快递员都会搜

只有碰到大件/贵重物品寄件才会搜

几乎从来不会搜索

Q7:您认为线上渠道的快递员评价对您建立信任影响大吗

影响很大，是我判断的主要依据

有一定影响，会作为参考

几乎没有影响，只相信自己接触的感受

Q8:您更信任哪类渠道传递的快递员相关信息

快递公司官方渠道

第三方平台的用户评价

身边熟人的分享

快递员的自我介绍

Q9:您平时会从哪些渠道了解快递员的服务信息

快递公司官方公众号/小程序

抖音、小红书等社交平台

美团、饿了么等生活服务平台

身边亲朋好友聊天

小区物业通知公示

Q10:如果快递公司公示了负责您片区快递员的信息，会不会提升您的信任

会，觉得更正规更有保障

不会，公示信息对我没什么影响

不一定，还是要看实际服务体验

Q11:您是否相信社交平台上其他用户分享的对快递员的评价

完全相信，大部分都是真实体验

半信半疑，会结合自己的感受判断

完全不信，觉得很多都是刷出来的评价

Q12:您认为目前公开查询快递员信息的渠道有哪些不足

填空1

Q13:您是否遇到过冒充快递员的人员，是否影响了你对正规快递员的信任度

遇到过，对整体信任影响很大

遇到过，但只影响我对那一个人的信任

没遇到过，没有影响

Q14:您认为哪些渠道的认证可以增加您对快递员的信任

快递公司官方实名认证

快递行业协会统一认证

小区物业备案登记

第三方服务平台身份核验

Q15:您平均多久更换一次对接的快递员

从来没换过，一直是同一个

半年到一年换一次

三个月到半年换一次

一个月到三个月换一次

几乎每次都是新的快递员

Q16:您向他人推荐目前对接您片区快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q19:关于快递员的信任度及信息渠道，您还有哪些其他的看法和建议

填空1

快递员的信任度渠道调研问卷

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