快递员的信任度产品调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的信任度相关产品调研，希望了解您对快递服务及相关产品的看法，您的回答将帮助我们更好地优化产品与服务，本次调研仅用于研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

普通快递收件用户

普通快递寄件用户

既是收件也是寄件用户

快递行业从业者

其他

Q2:您平均每年收发快递的频率是

少于10次

10-50次

50-100次

100次以上

Q3:您是否遇到过快递员私自开箱、私拆包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q4:您是否遇到过快递员丢失、私自扣留包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:您是否收到过快递员违规投递包裹的情况（如不经同意放在驿站/快递柜）

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q6:您对日常接触的快递员整体服务信任度打多少分？（1-10分，分数越高信任度越高）

分数

标签

Q7:您更愿意选择哪类快递员为您提供服务

平台实名认证的快递员

平台标注好评率高的快递员

熟人介绍的快递员

没有特别偏好

Q8:您认为影响快递员的信任度最核心的因素有哪些

是否有正规平台实名认证

过往服务评价

是否有明确的从业资质

衣着是否整齐规范

沟通态度是否良好

是否有过不良服务记录

Q9:如果有一款可以查询快递员服务信用记录的工具，您是否会使用

一定会使用

可能会使用

不太会使用

完全不会使用

Q10:如果需要给快递员标注信任等级，您认为最合理的标注主体应该是谁

快递公司官方

第三方信用平台

用户评价汇总

行业监管部门

Q11:您能接受快递员信任度相关产品增加快递服务的微小成本吗

完全可以接受

可以接受小额增加

不太能接受

完全不能接受

Q12:您认为公开快递员的信任评级会提升您的寄收件安全感吗

会极大提升

会有一定提升

几乎没有提升

会带来更多焦虑

Q13:您希望快递员信任度产品包含哪些功能

查询快递员过往服务投诉记录

查看其他用户对该快递员的评价

查看快递员的信任等级评分

对快递员服务进行评价反馈

不良服务一键举报

Q14:您是否担心公开快递员的信任度信息会侵犯快递员个人隐私

非常担心

有一点担心

不太担心

完全不担心

Q15:您更希望通过什么渠道获取快递员的信任度相关信息

快递下单小程序/App

快递短信附带链接

第三方信用查询平台

快递公司官方公众号

Q16:您会因为快递员信任评级低而更换快递公司吗

一定会更换

大概率会更换

小概率会更换

不会更换

Q17:您认为提升快递员整体信任度，还需要做哪些改进？

填空1

Q18:您对快递员信任度相关产品还有哪些需求或建议？

填空1

快递员的信任度产品调研问卷

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