快递员的信任度市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于快递员的信任度市场调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况作答。

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

几乎不收寄

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都收寄

Q2:您是否有过和固定快递员长期接触的经历？

有，长期对接同一位快递员

偶尔会碰到同一位快递员

几乎每次都是不同的快递员

从来没有固定对接的快递员

Q3:整体而言，您对目前日常接触的快递员整体信任度打多少分？

1分（完全不信任）

2分（不太信任）

3分（一般信任）

4分（比较信任）

5分（非常信任）

Q4:您最看重快递员的哪一项特质来建立信任？

按时送件不拖延

保护个人信息不泄露

包裹完好不破损

服务态度友好

主动沟通异常情况

Q5:哪些行为会提升您对快递员的信任度？

提前电话/短信告知派送时间

按要求将包裹放到指定位置

主动提醒开箱验货

遇到问题主动协助解决

礼貌沟通，服务规范

Q6:哪些行为会降低您对快递员的信任度？

未经同意直接将包裹放在代收点/驿站

投递过程中故意损坏包裹

泄露客户收件地址、电话等隐私信息

派送延误不提前告知

态度恶劣拒绝沟通

冒签代签客户包裹

Q7:您是否会放心让快递员将包裹放在您家门口/门口脚垫等无人看管位置？

完全不放心，绝对不允许

不太放心，只有短时间出门才同意

一般放心，大部分时候可以接受

非常放心，经常让快递员放在门口

Q8:您是否信任快递员上门代收退货包裹的服务？

完全不信任，更愿意自己送去驿站

不太信任，只尝试过一两次

比较信任，经常使用上门取件服务

非常信任，一直选择上门取件

Q9:当快递员主动帮您开箱处理垃圾并带下楼时，您的感受是？

很不舒服，不信任对方的动机

有点别扭，但能接受

觉得很贴心，增加信任感

没什么特别感觉

Q10:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况？

从来没有遇到过

听说过，但自己没遇到

自己遇到过一次

自己遇到过多次

Q11:您认为不同品牌快递的快递员，信任度有明显差异吗？

差异很大，头部品牌快递员信任度高很多

有一点差异，差别不大

几乎没有差异

没感觉，说不清楚

Q12:您会因为快递员的着装是否统一规范，来判断对他的信任度吗？

会，穿统一工服的快递员明显更可信

会有一点影响，但影响不大

完全不会，着装不影响我的判断

没注意过这个点

Q13:如果快递员主动出示工作证件，会不会提升您对他的信任？

会大幅提升信任度

会稍微提升一点信任度

不会有任何变化

我本来就不关注这个

Q14:当您不在家需要让快递员暂存包裹时，您更信任哪一种暂存方式？

信任快递员帮忙暂存在快递站点

信任快递员放在小区驿站/丰巢

信任邻居代收，比放在站点更放心

都不信任，一定要等自己回来再送

Q15:您认为目前社会大众对快递员的信任度整体处于什么水平？

很低，大部分人都不信任

偏低，只有少部分人信任

中等，一半一半

偏高，大部分人都比较信任

很高，大家普遍都信任

Q16:您认为有哪些方式可以帮助提升大众对快递员的信任度？

完善行业资质审核，背景筛查

统一服务规范与着装要求

加强行业自律，曝光失信行为

完善客户隐私保护机制

建立服务评分与信用公示体系

Q17:您对提升快递员的信任度还有什么其他建议吗？

填空1

快递员的信任度市场调研问卷

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