快递员的信任度绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于快递员的信任度、绩效及满意度的调研，您的真实反馈对我们优化快递服务质量非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您最近半年平均每月接收快递的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您最常使用的快递品牌是

顺丰

中通

圆通

申通

韵达

京东快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您对当前对接的快递员整体绩效水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您愿意给你常用快递员的信任度打多少分（0-10分，0分完全不信任，10分非常信任）

选项1

Q5:您认为快递员的配送时效达标率如何

几乎从不达标

少于一半达标

一半左右达标

大部分达标

几乎每次都达标

Q6:快递员是否能够准确将快递投递到您指定的位置

几乎从来都不准确

偶尔准确

一半情况准确

大部分情况准确

几乎每次都准确

Q7:您认为哪些行为会影响您对快递员的信任度

私自放置快递不告知

乱扔乱摔包裹

投递错误丢失包裹

态度恶劣不耐烦

泄露用户个人信息

额外收取不合理费用

Q8:当您联系快递员沟通问题时，对方能否及时回复处理

几乎从不回复处理

很少能及时处理

一半情况能及时处理

大部分情况能及时处理

几乎每次都能及时处理

Q9:您对快递员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为快递员的仪容仪表是否干净整洁符合职业规范

非常不符合

不太符合

一般

比较符合

非常符合

Q11:快递员是否有过未经您同意直接放在代收点/快递柜的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

几乎不这样

从来没有

Q12:您对快递员的服务安全性满意吗（包括包裹完整、信息安全等）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:和其他同行业快递员相比，您认为您常用快递员的绩效表现处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您是否会因为对一位快递员的信任而优先选择其所属的快递品牌

肯定不会

大概率不会

不一定

大概率会

肯定会

Q15:您认为快递员需要提升哪些方面的绩效表现

配送时效

投递准确性

服务态度

问题处理效率

包裹保管能力

信息安全保护

沟通方式

Q16:您遇到快递问题时，快递员的负责程度如何

完全不负责，推诿甩锅

不太负责

一般

比较负责

非常负责，主动解决

Q17:请对快递员的整体服务满意度打分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q18:您对提升快递员绩效、增强公众对快递员的信任度还有什么其他建议

填空1

快递员的信任度绩效满意度调查问卷

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2个月前

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