快递员的信任度及福利满意度调查

您好！为了了解公众对快递服务的体验，以及对快递员的信任度和相关福利保障的看法，我们开展本次问卷调查，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您是否经常收寄快递

几乎每天都收寄

每周3-5次

每月1-4次

几乎不怎么收寄

Q2:您是否认识日常为您服务的固定快递员

认识，一直是同一位固定快递员服务

认识，偶尔会换，但大部分时间是同一人

不太认识，每次服务的快递员都不同

完全不认识

Q3:整体来看，您对目前接触的快递员的信任度打多少分

非常信任（9-10分）

比较信任（7-8分）

一般信任（5-6分）

不太信任（3-4分）

完全不信任（1-2分）

Q4:哪些因素会提升您对快递员的信任度

主动提前联系沟通配送安排

能够按照要求放置快递不随意乱放

衣着整洁言行得体

遇到问题主动协助解决不推诿

配送过程中保护好包裹不暴力分拣

身份信息清晰可查有正规工牌

Q5:哪些行为会降低您对快递员的信任度

未经同意随意放置快递不告知

私自拆开包裹或者偷换物品

故意拖延配送时间

虚报签收状态提前扫码签收

言行粗鲁骚扰收件人

泄露用户个人信息

Q6:您是否遇到过快递员损害您权益的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q7:如果快递员出现违规行为，您是否信任平台会做出合理的处理

非常信任，平台一定会公正处理

比较信任，大部分时候能合理处理

不太信任，处理往往偏向平台

完全不信任，不会得到公正结果

Q8:您认为当前快递员整体的福利保障情况如何

非常好，大部分快递员都有完善福利

还不错，核心福利基本都有

一般，只有部分基础福利

很差，大部分快递员没有完善福利

Q9:您认为快递员应该享受哪些基础福利

五险一金

带薪年假

高温/低温补贴

交通安全意外险

定期健康体检

节日福利

住房补贴

Q10:您认为完善快递员福利会提升快递员的服务稳定性吗

肯定会，福利好快递员更愿意认真服务

可能会，有一定正向作用

不一定，影响不大

完全不会

Q11:您是否认为福利完善的快递员，服务质量和信任度会更高

非常认同，福利好更稳定服务更好

比较认同，有一定关联

不太认同，福利和服务质量没关系

完全不认同

Q12:您平时收寄快递时，是否会担心快递员泄露您的个人信息

完全不担心

偶尔会担心

经常会担心

一直都很担心

Q13:您是否同意放快递员上门入户配送

非常同意，觉得很安全

一般同意，看情况判断

不太同意，担心安全问题

完全不同意，坚持放在驿站

Q14:您认为当前平台对快递员的身份管理是否足够透明可信

非常透明，随时可以查询快递员身份

比较透明，大部分时候可以查询

不太透明，很难查到快递员真实身份

完全不透明，没有任何身份公示

Q15:如果让快递员送货上门，相较于驿站存放，您对快递员包裹保管的信任度

比驿站更高

和驿站差不多

比驿站更低

没考虑过这个问题

Q16:您是否愿意在快递员请假时，等待原快递员复工后再配送，而非更换其他快递员

非常愿意，更信任熟悉的原快递员

可以接受等待，无所谓更换

不愿意，希望尽快送达，谁送都可以

不愿意，不相信其他快递员

Q17:您对当前快递行业整体服务的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q18:您对提升公众对快递员的信任度，还有哪些其他建议

填空1

快递员的信任度及福利满意度调查

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