快递员的信任度口碑调研问卷

您好！我们正在开展快递员的信任度口碑调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们十分重要

Q1:您最近半年平均每月接收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您接触最多的快递员属于哪家快递公司

顺丰

中通

圆通

申通

韵达

京东物流

极兔

邮政EMS

其他

Q3:您对日常接触的快递员整体的信任度打分为

1分（完全不信任）

2分

3分

4分

5分（完全信任）

Q4:您认为快递员是否能够妥善保护您的个人隐私信息

完全可以，从来没有出现过信息泄露问题

大部分可以，偶尔会有小疏漏

不确定，没关注过

不太能，有过信息泄露的经历

完全不能，经常出现隐私问题

Q5:您是否放心让快递员将快递放在您指定的非代收点位置

完全放心，从来没出现过丢失问题

比较放心，偶尔会有小问题

一般，不确定是否安全

不太放心，只能接受放在代收点

完全不放心，必须当面签收

Q6:哪些因素会提升您对快递员的信任度

服务态度礼貌热情

每次都按时送件

快递完好无破损

主动提醒签收核对

做事靠谱有条理

沟通顺畅回复及时

品牌整体口碑好

Q7:哪些行为会降低您对快递员的信任

未经同意直接放在代收点/驿站

快递丢失推诿责任

随意乱扔包裹导致破损

泄露用户收货信息

送货时态度恶劣

虚假录入签收信息

无故拖延配送时间

Q8:您是否遇到过快递员私自拆开用户包裹的情况

从来没有遇到过

听说过，但自己没遇到

自己遇到过一次

自己遇到过多次

Q9:您认为当前快递员行业整体的口碑如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您更愿意选择口碑好的快递员提供配送服务吗

非常愿意，会优先选择

比较愿意，有倾向性

无所谓，哪家都可以

不太在意，没影响

完全不在意

Q11:您是否会向身边朋友推荐您认为靠谱值得信任的快递员

一定会，身边有需求会主动推荐

大概率会，如果被问到会推荐

不确定，看情况

大概率不会，觉得没必要推荐

一定不会，不关心这类内容

Q12:您判断快递员是否值得信任的首要依据是

自己多次接触的实际体验

身边亲友的评价

快递公司的品牌口碑

网络上的相关评价

快递员的着装和言行举止

Q13:您是否遇到过快递员冒用用户信息寄件的情况

从来没有遇到过

听说过，但自己没遇到

自己遇到过一次

自己遇到过多次

Q14:当您需要寄快递时，您是否会指定固定的快递员上门

一定会，一直固定找同一个信任的快递员

大部分会，优先找熟悉的快递员

不一定，谁方便谁来

很少找同一个，都是平台派单谁来都可以

从来不会，完全随机

Q15:您认为现在快递员行业整体的信任度和前两年相比有什么变化

比前两年提升了很多

比前两年略有提升

和前两年差不多，没变化

比前两年略有下降

比前两年下降了很多

Q16:您认为提升快递员的信任度口碑可以从哪些方面入手

加强快递员入职培训，提升职业素养

建立快递员信用评价体系，公开口碑信息

完善处罚机制，对失信行为严厉处罚

提高快递员薪资福利，减少人员流动

增加背景调查，筛选合格从业者

Q17:您对提升快递员服务质量和口碑还有其他建议吗

填空1

快递员的信任度口碑调研问卷

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