关于快递员的认知程度客户满意度调查问卷

Q1:您是否经常收寄快递？

Q2:您近半年平均每月接触多少位不同的快递员？

Q3:您对我国当前快递员群体整体从业情况的了解程度是？

Q4:您通过哪些渠道了解到快递员的相关信息？

Q5:就您接触的体验，给快递员的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

Q6:给快递员的送货时效达标情况打分（1分最差，5分最好）

Q7:给快递员的包裹完好度保障情况打分（1分最差，5分最好）

Q8:给快递员的上门服务规范性打分（1分最差，5分最好）

Q9:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放入快递柜/驿站的情况？

Q10:当您提出送货上门需求时，快递员的配合度如何？

Q11:您认为快递员的工作压力如何？

Q12:您对快递员的权益保障情况是否关注？

Q13:您认为目前快递员群体最需要改善的方面有哪些？

Q14:结合您对快递员的认知程度，您对当前快递行业整体服务的满意度是？

Q15:您认为快递员的哪些行为最影响您的服务体验？

Q16:您是否能准确区分不同快递公司的快递员？

Q17:您认为社会对快递员群体的认知是否全面？

Q18:您向他人推荐当前你常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您对提升快递员服务质量有什么具体建议？