快递员的参与度客户满意度调查问卷

您好！为了解快递服务质量与快递员的参与度情况，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们优化快递服务十分重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您最近一个月接收快递的频率是

几乎不

每周1-2次

每周3-5次

每天都有

Q2:您本次评价的快递配送服务，快递员是否主动联系您告知配送信息

主动联系并确认配送方式

仅发送取件通知未主动沟通

未联系直接放在驿站/快递柜

完全没有任何通知

Q3:您对本次配送中快递员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:快递员是否按您要求的方式完成配送

完全按照要求配送

基本符合要求

部分符合要求

完全不符合要求

Q5:请您对快递员的配送准时性打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q6:您认为快递员的参与度对整体快递服务质量的影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q7:当快递出现问题时，快递员是否主动协助您处理

主动跟进直到问题解决

需要您催促才会处理

仅回应但不解决问题

完全不处理

Q8:您对快递员上门时的着装/仪容规范程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您遇到过快递员以下哪些行为

未经允许放置快递柜/驿站

拒绝送货上门

服务态度恶劣

乱扔乱抛快递包裹

主动提醒快递验收

以上都没遇到过

Q10:对比其他快递员，您认为本次服务的快递员服务积极性如何

积极性高很多

差不多

积极性差一些

积极性差很多

Q11:您是否认为目前快递服务中，快递员的参与度还有提升空间

有很大提升空间

有一定提升空间

提升空间很小

已经很好不需要提升

Q12:请您对快递员的问题解决能力打分（1分完全无法解决，5分可以很快解决问题）

分数

标签

Q13:您收快递时，快递员是否主动提醒您查验包裹完整性

每次都提醒

经常提醒

偶尔提醒

从不提醒

Q14:您对本次快递服务整体的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为提升快递员的参与度，最需要改善哪些方面

主动沟通意识

配送灵活性

问题处理响应速度

服务态度

配送上门执行率

仪容规范

Q16:您向他人推荐该快递品牌服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对提升快递员的参与度和服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员的参与度客户满意度调查问卷

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2个月前

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