快递员的参与度用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于快递员的参与度相关用户体验调查，您的反馈对我们优化快递服务体验非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最近半年平均寄发快递的频率是

几乎不寄发

每季度1-2次

每月1-3次

每周1次及以上

Q3:您对当前使用的快递服务整体满意度打分为

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q4:快递员提前和您沟通配送安排的频率是

从不沟通

偶尔沟通

大部分时候沟通

每次都会沟通

Q5:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:您认为快递员需要提升参与度的环节有哪些

上门配送沟通环节

异常快递处理环节

收件上门取件环节

快递问题理赔协商环节

特殊地址配送对接环节

Q7:您认为快递员的参与度对您的整体快递体验影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q8:您遇到快递问题时，快递员主动跟进处理的积极性如何

非常不积极，从不主动跟进

不太积极，需要多次催促才处理

一般，按流程跟进不主动

比较积极，主动跟进处理进度

非常积极，主动解决问题直到完成

Q9:您寄快递时，快递员按约定时间上门取件的准时性是

几乎不准时

偶尔准时

大部分时候准时

每次都准时

Q10:快递员上门取件时，主动帮忙整理包装行李物品的情况是

从不帮忙

偶尔帮忙

主动帮忙整理

全程帮忙整理好

Q11:当快递地址无法直接配送时，快递员和您协商解决方案的有效性如何

完全不协商直接放置，无效解决

协商但给出的方案无法满足需求

协商后给出的方案基本满足需求

主动协商给出多个方案，很好满足需求

Q12:请您对快递员的沟通服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对快递员解决问题的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为提升快递员在配送全流程的参与度，最能改善哪方面体验

快递配送准确率

问题处理效率

取配送灵活性

整体服务感受

Q15:您是否愿意等待快递员上门面对面配送，而不是直接放在快递柜/驿站

非常不愿意，放柜/驿站更方便

无所谓，都可以接受

愿意，优先面对面配送

非常愿意，只接受面对面配送

Q16:您认为哪些场景下更需要快递员提高参与度主动对接

生鲜、冷冻等需要冷藏保鲜的快递

大件、重物快递

贵重物品快递

收件地址是公司、单位，非工作时间无法代收

收件人不方便随时取件，需要约定时间

Q17:您对提升快递员的参与度、优化快递用户体验还有哪些具体建议

填空1

快递员的参与度用户体验调查问卷

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