快递员的依赖程度与绩效满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对快递员服务的感受，以及对快递员的依赖程度和绩效满意度情况，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否有日常收寄快递的需求

是，几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少收寄快递

Q2:您日常收寄快递主要通过哪个渠道

固定合作的专属快递员

快递柜自助服务

网点自行寄取

线上预约上门

其他

Q3:您对目前固定对接快递员的依赖程度是

完全依赖，所有快递都走这个渠道

比较依赖，大部分快递都找他

一般，偶尔会用

几乎不依赖，很少找固定快递员

Q4:相较于快递柜或网点自提，您更愿意选择对接固定快递员上门的原因是

更信任熟悉的快递员，不容易丢件

习惯了对方的服务节奏，更省事

快递员能帮忙解决特殊需求，比如暂放、打包

没有特殊原因，只是随机选择

我并不偏好对接固定快递员

Q5:请您对您常用快递员的上门及时性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对您常用快递员的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对您常用快递员的包裹完好性保障进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对您常用快递员解决问题的响应速度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您对当前常用快递员的整体绩效满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些因素会提升您对固定快递员的依赖程度

服务稳定靠谱

价格比其他渠道更优惠

能提供个性化服务

沟通顺畅，出问题能及时解决

取件时间灵活符合我的作息

其他

Q11:您认为快递员的哪些表现会拉低绩效满意度

经常不按约定时间上门

随意放置快递不通知

服务态度生硬不耐烦

包裹破损丢失不负责

额外收取不合理费用

其他

Q12:如果更换了对接的快递员，您会感到不习惯吗

会非常不习惯，还是希望原来的快递员对接

有点不习惯，但很快能适应

无所谓，谁来都一样

反而希望更换，对原来的快递员不满意

Q13:您认为日常收寄快递，快递员的服务对您的生活影响大吗

影响很大，生活已经离不开专业靠谱的快递员服务

有一定影响，好的快递员能提升生活便利度

影响很小，有没有好服务差别不大

完全没影响，我很少使用快递服务

Q14:您是否会因为认可一个快递员的服务，优先选择他所在的快递品牌

一定会，我只认这个快递员的服务

大概率会，同等条件下优先选

不一定，主要看价格和时效

完全不会，只看品牌不看具体快递员

Q15:当您有特殊寄件需求（比如大件、易碎品），您第一时间会找熟悉的快递员帮忙处理吗

一定会，相信他能处理好

大概率会，比找陌生渠道放心

不一定，会对比后再选择

不会，直接找线上平台下单就行

Q16:您对提升快递员服务绩效，有什么具体的建议吗

填空1

快递员的依赖程度与绩效满意度调查问卷

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