快递员的依赖程度客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对快递服务的体验，以及您对快递员的依赖程度与满意情况，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，请根据您的真实体验填写哦。

Q1:您平均多久收发一次快递？

几乎每天都收发

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您当前的常住地区是？

城市中心城区

城市郊区

乡镇地区

农村地区

Q3:您日常收发快递更倾向于哪种方式？

直接由快递员送货上门/上门取件

快递员放置到驿站/快递柜后自行取件

两种方式各占一半

Q4:您日常快递需求的满足，对快递员上门服务的依赖程度是？

完全依赖，必须快递员上门才能满足需求

比较依赖，大部分需求需要快递员上门

一般依赖，偶尔需要快递员上门处理

不太依赖，大部分都可以自行去驿站/快递柜处理

完全不依赖，不需要快递员上门

Q5:您对日常对接快递员的整体服务态度满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否有过因特殊需求（如大件快递、生鲜易碎品）必须联系快递员协助处理的经历？

经常有

偶尔有

从来没有

Q7:您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:哪些场景下您会更需要依赖快递员提供帮助？

快递物品体积过大/重量过重，无法自行搬运

快递物品是生鲜、冷冻、易碎等特殊品类

行动不便无法自行下楼取件

快递需要当场验货签收

快递地址有特殊配送要求，需要和快递员当面沟通

Q9:您觉得当前快递员的服务能不能匹配您对快递员的依赖程度需求？

完全可以，大部分需求都能满足

基本可以，多数需求能满足

一般，一半左右的需求能满足

不太能，很多需求满足不了

完全不能，满足不了需求

Q10:您对快递员的配送时效稳定性满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当您需要调整配送时间/地点时，快递员能否配合您的需求？

每次都能配合

大部分时候能配合

大概一半时候能配合

很少能配合

从来不能配合

Q12:您对快递员上门服务的上门准确率满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:如果驿站/快递柜距离您的住址较远，您对快递员上门服务的依赖程度会如何变化？

会大幅提升，完全依赖上门

会有所提升，比之前更需要上门

基本没有变化，需求和之前一样

会有所下降，减少寄收快递的频率

Q14:您认为目前快递员服务最需要改进的地方是？

服务态度

配送时效性

特殊需求配合度

送货上门的主动性

沟通及时性

包裹完好度保障

Q15:您认为快递员服务对您维持日常网购/寄件的便利性重要吗？

非常重要，没有便利的快递员服务会严重影响生活

比较重要，会影响日常的生活便利性

一般，可有可无，影响不大

不太重要，有没有好的服务都不影响

完全不重要

Q16:请问您对快递员服务还有哪些其他的改进建议？

填空1

快递员的依赖程度客户满意度调查问卷

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