消费者对快递员的依赖程度与快递服务使用渠道调研

您好！为了解当前消费者对快递服务的使用习惯以及对快递员的依赖程度，我们开展本次调研，您的回答将帮助行业优化快递服务体验，调研信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您日常收寄快递最常使用的渠道是

快递员上门揽收/派送

小区/写字楼快递柜

驿站代收点

品牌快递线下营业点

Q7:您选择该快递收寄渠道的最主要原因是

方便省时间

不用担心快递丢件

习惯快递员上门服务

价格更便宜

没有其他可选渠道

Q8:如果可以选择，您更倾向让谁为您完成上门收派件服务

固定对接的快递员

平台随机安排的快递员

无所谓，都可以

Q9:请您对自己对快递员的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全离不开）

分数

标签

Q10:没有快递员上门服务时，您能否独立完成所有收寄快递需求

完全可以，自己去驿站/柜机处理很方便

勉强可以，但是觉得很麻烦

不行，还是需要等快递员上门

看快递大小，大物件必须找快递员上门

Q11:哪些场景下您必须依赖快递员提供上门服务

快递大件/重物无法搬运

生鲜等需要当面签收的特殊商品

隐私贵重物品，不放心放在代收点

行动不便，无法自行取件

工作/学习忙碌，没时间去代收点

Q12:您认为当前快递员的服务覆盖率是否满足您的需求

完全满足，任何场景都能找到快递员服务

基本满足，大部分需求都能解决

偶尔不满足，偶尔需要快递员的时候找不到

经常不满足，依赖快递员的时候总出问题

Q13:近一年来，您对快递员上门服务的使用频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q14:使用频率变化的主要原因是

代收点/快递柜越来越普及，不需要找快递员

更习惯上门服务，越来越依赖快递员

快递不上门成为行业默认规则，没办法只能自己取

自己网购/寄件的整体需求发生了变化

Q15:您认为提高快递员服务体验可以从哪些方面入手

增加上门服务的覆盖率

保持对接快递员的固定性

提升快递员的服务态度

降低上门服务的额外收费

增加预约上门的时间灵活性

Q16:如果快递员上门服务需要额外支付服务费，您是否愿意付费

愿意，只要方便就可以接受

愿意，但只能接受5元以内的费用

不愿意，上门本就是快递员应该提供的服务

要看快递大小，大物件愿意付费，小物件不愿意

Q17:您对快递员服务还有哪些其他建议

填空1

消费者对快递员的依赖程度与快递服务使用渠道调研

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