快递员的使用障碍舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对于快递员服务的相关看法与体验，聚焦快递员的使用障碍相关舆情情况，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月接收快递的频次是

少于1次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您是否有过因快递员相关问题导致无法正常接收快递的经历

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:您遇到过的快递员相关服务问题有哪些

送货上门不及时

无法联系上快递员

拒绝送货上门要求用户自取

暴力分拣运输快件

服务态度差

快件丢失损坏后推诿责任

未遇到过任何问题

Q6:您认为当前快递末端配送中，快递员的使用障碍问题是否普遍

非常不普遍

不太普遍

一般

比较普遍

非常普遍

Q7:您对当前快递员整体服务质量的满意程度是（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:遇到快递员服务问题后，您是否会通过公开渠道表达相关不满

从来不会，自认倒霉

很少会，只有问题很严重才会说

偶尔会分享自己的经历

每次遇到都会在社交平台吐槽

Q9:如果您要吐槽快递员相关问题，会选择哪些渠道

微信朋友圈/微信群

微博

抖音快手等短视频平台

小红书

知乎

投诉平台（如12315、邮政申诉网站）

电商平台商家客服

不会在任何渠道表达

Q10:您是否在网络上看到过关于快递员的使用障碍相关的负面舆情内容

从来没看到过

偶尔看到过

经常看到

Q11:您认为造成快递员服务相关障碍的主要原因是什么

快递员工作量太大，派送压力大

快递员自身职业素养不足

快递公司管理不到位

驿站/快递柜合作模式不合理

用户对快递员要求过高

快递行业薪酬机制不合理

Q12:网络上关于快递员服务问题的负面舆情，会不会影响您对对应快递公司的看法

完全不会影响

稍微有点影响

会一定程度影响我的判断

会很大程度影响我的选择

Q13:您向他人推荐使用当前主流快递公司配送服务的可能性是多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您认为解决快递员服务相关问题，需要从哪些方面改进

快递公司降低快递员派件量，减轻工作负担

提高快递员薪酬福利

加强对快递员的职业培训

完善快递员服务考核和投诉机制

优化末端配送模式，明确送货上门责任

加强对快递员权益的保障

Q15:您认为未来快递员的使用障碍相关问题会如何变化

会越来越严重

基本不会有变化

会慢慢得到改善

不清楚

Q16:您对改善快递员服务相关问题还有什么其他的建议吗

填空1

快递员的使用障碍舆情监测调研问卷

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