面向快递员的使用障碍竞品调研问卷

您好，我们正在开展关于快递员的使用障碍竞品调研，希望了解您在日常使用各类快递相关工作工具中的真实体验，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您当前从事快递行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前日常工作中主要使用的快递作业工具类型是

品牌快递企业自研APP

第三方快递管理工具

通用社交/办公工具

多个工具搭配使用

Q3:您目前同时使用的竞品工具数量是

仅使用1款

2款

3款

4款及以上

Q4:您选择当前使用工具的核心原因是

公司统一要求

功能满足需求

操作更简单

同行推荐使用

其他

Q5:请您对当前主力工具的整体易用性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您在使用工具过程中，遇到过哪些和操作相关的快递员的使用障碍

界面按钮逻辑混乱，找不到功能入口

步骤繁琐，完成一个任务需要点击多次

字体/图标太小，户外看不清

新手引导缺失，上手难度大

没有遇到相关障碍

Q7:您遇到过哪些和网络适配相关的使用障碍

弱信号区域无法加载

频繁闪退卡顿

数据同步不及时

离线功能无法使用

没有遇到相关障碍

Q8:您遇到过哪些和核心功能相关的使用障碍

取派件扫码识别成功率低

地址信息无法智能匹配更新

异常件处理流程复杂

驿站/代收点对接功能不完善

薪资计费查询不清晰

没有遇到相关障碍

Q9:遇到使用障碍时，您通常的解决方式是

自己摸索尝试

询问身边同事

联系客服求助

直接换用其他竞品工具

放弃操作搁置问题

Q10:现有工具的使用障碍对您的日常派件效率影响大吗

完全没有影响

影响很小

影响一般，降低10%以内效率

影响较大，降低10%-30%效率

影响非常大，降低30%以上效率

Q11:您是否因为现有工具的使用障碍，更换过其他竞品工具

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q12:和您之前用过的竞品相比，当前工具的使用障碍数量情况是

比之前的工具多很多

比之前的工具略多

和之前工具差不多

比之前工具略少

比之前工具少很多

Q13:您觉得竞品工具在哪些方面的使用体验比当前主力工具更好

操作步骤更简洁

扫码识别更快更准

网络稳定性更好

功能布局更合理

异常问题处理更方便

没有发现更好的地方

Q14:您平均每天因为处理使用障碍消耗的时间是

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q15:哪些场景下您更容易遇到使用障碍

早高峰取派件高峰期

恶劣天气户外作业时

城中村/乡镇等信号较差区域

处理大宗批量快件时

处理异常问题件时

从未遇到相关障碍

Q16:您对当前工具解决现有使用障碍的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果有一款完全解决了常见使用障碍的竞品工具，您是否愿意替换当前使用的工具

非常愿意，会立即替换

愿意尝试，对比后再决定

无所谓，都可以

不太愿意，习惯了当前工具

完全不愿意，不更换

Q18:请您说说目前印象最深刻的一次使用障碍经历，以及您希望工具做哪些优化

填空1

面向快递员的使用障碍竞品调研问卷

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