快递员的使用障碍与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员的使用障碍与服务质量的调研，希望了解您在收发快递过程中的真实体验，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，本次调研仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您平均每月收发快递的频次是

不到1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q2:您是否遇到过快递员的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您当前的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您遇到的快递员的使用障碍主要集中在哪些方面

联系不上快递员

快递员不会使用智能取件设备

快递员无法顺利进入收货区域

快递员路线规划不合理导致配送延误

语言沟通存在障碍

特殊地址无法准确配送

Q6:您对对接的快递员整体服务质量打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您遇到配送障碍时，快递员的处理态度如何

积极主动解决问题

被动配合解决

推诿不处理

从未遇到过该情况

Q8:您是否因为快递员的使用障碍问题错过收件

多次发生

偶尔发生

从未发生

Q9:您认为造成快递员配送使用障碍最主要的原因是

小区/写字楼准入制度限制

地址信息标注不清晰

快递员自身对路线/设备不熟悉

用户和快递员时间错配

通讯信号不好无法联系

Q10:您对当前快递员解决配送使用障碍的能力打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:当快递员遇到使用障碍联系您时，您是否能及时响应

每次都能及时响应

大部分时间可以及时响应

偶尔能及时响应

经常无法及时响应

Q12:您认为哪些方式可以帮助快递员减少服务中的使用障碍

优化小区/写字楼的快递准入流程

给快递员配备更智能的导航设备

提前通过短信预约配送时间

完善地址信息的标注系统

加强对快递员设备使用的培训

Q13:您是否愿意提前预留联系方式和可配送时间，方便快递员规避配送使用障碍

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q14:您认为目前快递行业针对配送使用障碍的配套服务完善吗

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q15:您遇到过快递员因为使用障碍导致快递丢失或者损坏的情况吗

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您认为快递企业对快递员遇到使用障碍时的支持力度如何（1分完全不支持，5分支持力度很好）

分数

标签

Q17:您使用快递时，更看重快递员的哪些服务特质

能按时送达

沟通顺畅

主动解决遇到的问题

服务态度好

能准确放在指定位置

Q18:如果快递员提前告知遇到了配送使用障碍，您能接受改时间配送吗

完全可以接受

可以接受

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q19:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您对帮助快递员解决快递员的使用障碍、提升服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员的使用障碍与服务质量调查问卷

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2个月前

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