快递员的使用障碍渠道调研问卷

您好，我们正在开展快递员的使用障碍相关渠道调研，希望通过您的反馈了解相关情况，本次调研仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递品牌在职快递员

兼职快递员

已经离职的快递员

快递网点管理人员

其他相关从业者

Q2:您从事快递员工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前主要负责的配送区域是

居民小区

商业写字楼

城乡结合区域

偏远乡镇地区

工业园区

Q4:您日常使用的快递配送相关工具渠道包含以下哪些

品牌官方快递APP

第三方快递管理系统

快递柜官方小程序

驿站管理工具

自行使用的通讯工具

Q5:您对当前常用工具渠道的整体使用满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您是否遇到过快递员的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的快递员的使用障碍主要出现在哪些渠道

快递信息录入渠道

配送路线规划渠道

快递柜预约渠道

驿站对接渠道

用户联系方式获取渠道

薪酬结算查询渠道

问题上报渠道

Q8:您遇到的使用障碍主要表现为哪些类型

系统卡顿闪退

信息加载缓慢

功能入口隐藏太深找不到

操作流程繁琐复杂

功能无法满足实际配送需求

系统信息更新不及时

界面设计不适合移动操作

Q9:遇到使用障碍后，您平均需要花费多长时间解决问题

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

经常无法解决只能跳过流程

Q10:遇到使用障碍后，您通常会通过哪个渠道反馈问题

网点负责人上报

官方客服热线

在线客服反馈

同行朋友交流解决

不反馈自行想办法

Q11:您反馈使用障碍后，问题解决的效率如何

当天就能解决

1-3个工作日解决

一周左右才能解决

反馈后一直没有得到解决

Q12:您给当前各渠道解决快递员的使用障碍的能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为使用障碍的产生，主要是因为哪些原因

渠道系统开发没有考虑快递员实际操作场景

更新升级后反而增加了操作难度

设备适配性差，在老旧手机上运行不流畅

缺乏针对快递员的使用培训

网络信号差导致渠道无法正常使用

渠道权限限制，部分功能无法使用

Q14:使用障碍是否对您的日常配送效率造成了影响

影响非常大，每天都会耽误配送时间

有一定影响，偶尔会耽误配送

影响很小，基本不耽误进度

完全没有影响

Q15:使用障碍是否会影响您的工作情绪

严重影响，经常会因此产生烦躁情绪

有一定影响，遇到问题会心情不好

影响很小，很快就能调整

完全不影响

Q16:针对遇到的使用障碍，您尝试过哪些应对方法

换用其他同类渠道代替

记下操作技巧避开障碍点

找同事帮忙操作

反馈等待平台优化

没有采取任何应对措施

Q17:您更倾向通过什么方式获取使用障碍的解决方法

内置操作指引视频

在线客服一对一解答

网点集中培训

同行交流社群

Q18:您可以描述一次印象最深刻的快递员的使用障碍经历吗

填空1

Q19:针对目前各渠道存在的使用障碍，您有哪些具体的优化建议

填空1

快递员的使用障碍渠道调研问卷

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