快递员的使用障碍满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家在使用快递服务过程中遇到的各类快递员的使用障碍相关情况，您的真实反馈将帮助我们优化快递服务体验，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您最近一次使用快递服务是在什么时候

一周以内

一周到一个月以内

一个月到三个月以内

三个月以上

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q5:请您对快递员的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员的配送准时率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对快递员的包裹完好性保障能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员无法联系上的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:您是否遇到过快递员送错地址的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:您遇到过的快递员服务相关问题包含哪些

服务态度差

配送速度慢

不主动沟通配送时间

包裹随意放置

乱收取额外费用

找不到具体派送位置

其他

Q13:您认为当前快递员的使用障碍对您日常收寄快递影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响正常使用

Q14:您有没有因为遇到快递员相关问题而投诉过快递员

从未投诉过

投诉过1-2次

投诉过3-5次

经常投诉

Q15:投诉后您对问题解决结果是否满意

没有投诉过不做评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为最需要改善的快递员相关服务问题是哪些

沟通能力不足

服务意识薄弱

配送不规范

职业技能不足

上门服务不到位

其他

Q18:您还遇到过哪些快递员的使用障碍相关问题？请简单描述

填空1

Q19:您对改善快递员服务、减少使用障碍有什么具体建议？

填空1

快递员的使用障碍满意度调查问卷

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