快递员的使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的使用障碍需求调研，希望通过本次调研了解快递员工作中相关工具的使用情况与遇到的障碍，为优化相关产品与服务提供依据，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您当前的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常派件的主要区域是

居民小区

商业写字楼

村镇郊区

工业园区

其他

Q3:您平均每天的派件量大概是

100件以内

100-200件

200-300件

300件以上

Q4:您日常工作中会使用到哪些工具？

快递分拣手持PDA

快递APP

快递柜管理系统

电三轮车载定位设备

快递面单打印机

其他

Q5:您是否遇到过快递员的使用障碍相关问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您使用工作工具时，最常遇到的使用障碍是哪些？

设备操作复杂学习成本高

系统卡顿响应慢

设备续航短无法满足全天工作

网络连接不稳定功能无法使用

界面设计不合理找功能麻烦

设备重量大长时间使用劳累

其他

Q7:遇到使用障碍后对您日常派件效率的影响程度是？

严重影响，延误大量派件时间

有一定影响，降低派件效率

影响很小，不耽误整体进度

完全没有影响

Q8:遇到使用障碍后您通常如何解决？

自行摸索解决

咨询片区站长

联系官方客服

询问身边同行

搁置问题继续用，不解决

Q9:对当前常用工作工具的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:哪些使用障碍会直接影响您的工作收入？

系统故障导致派件信息错漏

扫码失败导致无法正常签收

定位不准导致找不到收件地址

设备死机丢失工作数据

操作繁琐导致派件量减少

其他

Q11:您是否参加过工作工具的使用培训？

参加过系统培训

只参加过简单的入职带教

从未参加过培训，自学成才

Q12:您印象最深的一次使用障碍问题是什么？请简单描述

填空1

Q13:您认为现有工具针对快递员的使用障碍的优化优先级是？

非常高，直接影响日常工作必须尽快改

优先级较高，有优化空间需要调整

优先级一般，偶尔出问题不影响大局

优先级很低，不需要专门优化

Q14:您认为新一代工作工具需要解决哪些核心问题？

简化操作流程，降低使用门槛

提升硬件稳定性，减少故障

优化续航能力，满足全天候工作

优化离线功能，无网也能正常使用

适配大字体、大按钮，方便户外查看操作

其他

Q15:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q16:您之前是否从事过其他行业，是否有智能设备使用经验？

一直从事快递行业，有丰富智能设备使用经验

从其他行业转入，有丰富智能设备使用经验

从其他行业转入，只有基础智能设备使用经验

几乎没有智能设备使用经验

Q17:对于解决快递员工作工具的使用障碍，您还有其他建议吗？

填空1

快递员的使用障碍需求调研问卷

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