快递员的使用障碍口碑调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的使用障碍口碑调研，您的真实反馈对我们优化快递服务体验非常重要，请根据您的实际使用体验填写问卷。

Q1:您最近半年使用快递员配送服务的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您所在的地区是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q5:您日常使用快递配送服务的主要场景是？

网购收货

个人寄件

商务文件寄送

退换货寄件

其他

Q6:您遇到快递员的使用障碍的频率大概是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过的配送上门相关障碍有哪些？

快递员未经同意直接放驿站/快递柜

不按约定时间配送

上门配送时态度敷衍

找不到地址耽误配送时间

从未遇到相关问题

Q8:您遇到过的沟通相关障碍有哪些？

快递员电话打不通

沟通语气生硬态度差

语言沟通不通畅

不回复消息询问

从未遇到相关问题

Q9:您遇到过的快件处理相关障碍有哪些？

快件破损推诿责任

快件丢失不配合查找

拒签退货不配合处理

私自代签收

从未遇到相关问题

Q10:快递员的使用障碍对您整体快递服务满意度的影响程度是？

完全不影响

影响很小

一般影响

影响较大

严重影响整体体验

Q11:请您对当前快递员整体服务口碑打分（1-10分，1分最差，10分最好）

分数

标签

Q12:您是否因为遇到快递员相关问题更换过快递品牌？

经常更换

更换过1-2次

有想法但没更换

从来没有更换过

Q13:您认为造成快递员配送障碍的主要原因是什么？

快递员工作量太大没时间细致服务

快递员自身服务意识不足

平台培训不到位

客户要求太苛刻

路况/地址信息不清晰导致

Q14:当您遇到使用障碍时，是否会向快递平台投诉？

每次都投诉

遇到严重问题会投诉

很少投诉

从来不会投诉，自认倒霉

Q15:平台对于您投诉的快递员相关问题处理结果您满意吗？

非常满意

比较满意

一般满意

不满意

非常不满意

没有投诉过不清楚

Q16:您身边亲朋好友是否向您抱怨过快递员的使用障碍相关问题？

经常听到

偶尔听到

很少听到

从来没有听过

Q17:您向其他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您针对改善快递员服务体验、减少使用障碍有什么具体建议？

填空1

快递员的使用障碍口碑调研

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