快递员的核心需求用户体验调查

您好，为了深入了解快递员群体的工作现状，精准把握快递员的核心需求，优化快递行业的从业者工作体验，我们开展了本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前从事快递员工作的年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的日均派件量大概是

低于50件

50-100件

101-200件

超过200件

Q3:您当前的日均收件量大概是

低于20件

20-50件

51-100件

超过100件

Q4:您对目前每月的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前收入构成中最不合理的部分是

派件单件提成过低

收件提成比例太低

罚款扣减项目过多

没有保底薪资保障

旺季补贴缺失

Q6:您认为配送过程中最大的出行问题是什么

配送车辆充电/补能不方便

老城区无通行权限，停车难

车辆维修保养成本高

没有相应的车辆补贴

Q7:您所在网点的驿站/快递柜存取件收费情况是

完全免费

部分收费，由快递员承担

部分收费，由用户承担

全部收费，由快递员承担

Q8:您目前遇到的用户投诉中，占比最高的类型是

不送货上门投诉

配送延迟投诉

包裹破损丢失投诉

服务态度投诉

Q9:您对网点的罚款制度是否满意

非常不满意，罚款过于随意且金额过高

不满意，部分罚款规则不合理

一般，基本可以接受

满意，规则清晰公平

Q10:围绕快递员的核心需求，您最希望获得哪方面的社会保障

缴纳五险一金

意外医疗险

高温/寒冷天气补贴

节假日加班三倍工资

大病救助保障

Q11:您在配送过程中是否能够方便找到卫生间休息补水

完全找不到，非常不方便

很少有合适的地点，不太方便

基本可以找到，一般

大部分区域都有，很方便

Q12:您和网点负责人的沟通是否顺畅，诉求能否得到及时回应

完全不回应，沟通不畅

偶尔回应，处理效率低

大部分可以回应，处理一般

总能及时回应，高效解决问题

Q13:您是否参加过平台或网点组织的职业技能培训

从未参加过

每年参加1次

每季度参加1次

每月参加至少1次

Q14:您认为当前配送路线安排存在的主要问题是

路线规划不合理，重复绕路

跨区域配送距离过远

订单分配不均衡，忙闲差异太大

高峰时段订单过于集中

Q15:您对当前用户端的配送时效要求是否认可

完全不认可，时效要求过于苛刻无法完成

不认可，大部分时候都赶不上时效

一般，勉强可以完成

认可，时效要求合理，基本都能完成

Q16:遇到极端天气（暴雨/高温/暴雪）时，网点是否会调整配送要求并提供相应补贴

不会，依然要求按时配送且无补贴

会调整配送要求，但无补贴

不会调整要求，但会提供补贴

既调整要求也会提供补贴

Q17:您认为哪些优化措施能直接提升快递员工作体验

提高派件收件提成

减少不合理罚款项目

完善社会保障

增加末端配送自提点覆盖

提供配送车辆相关补贴

搭建通畅的诉求反馈渠道

Q18:除了上述提到的内容，您还有哪些关于快递员的核心需求的补充说明

填空1

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