快递员的核心需求产品调研

您好，我们正在开展快递员的核心需求产品调研，希望通过本次调研了解您真实的工作需求，为开发更贴合快递员工作的产品提供依据，耽误您几分钟时间，请您根据实际情况填写

Q1:您当前从事快递行业的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的日均派件量大概是

50件及以内

51-100件

101-200件

200件以上

Q3:您的日均收件量大概是

10件及以内

11-30件

31-50件

50件以上

Q4:您目前在派件过程中遇到的最大问题是

地址找不到/不准确

客户不在无法及时投递

配送交通工具续航不足

上楼配送无法看管快件丢失

天气影响配送效率

Q5:您认为目前快递配送环节最需要优化的是哪几项

末端驿站/柜的对接效率

收件地址信息智能化校验

配送路线智能规划

多平台订单统一管理

快件异常快速报备处理

Q6:结合您的快递员的核心需求，您目前最需要哪类工具类产品

配送路线规划类

订单管理类

设备补给类

客户沟通类

权益保障类

Q7:您对当前市面上快递员使用的配送管理工具的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为满足您快递员的核心需求的付费产品买单

非常愿意

愿意尝试

看价格决定

不愿意，只使用免费产品

Q9:您能接受的这类产品的月付费范围是

10元以内

11-30元

31-50元

50元以上

Q10:您在工作中对个人装备有哪些需求

大容量保温背包

续航持久的智能手机

防水快递袋/包装材料

电动快递车快充服务

导航支架/防风骑行装备

Q11:您当前配送过程中，驿站/快递柜的使用体验如何

非常不好，经常无法入库/扣费

一般，偶尔出现问题

比较好，能满足需求

非常好，解决了末端配送难题

Q12:您希望驿站增加哪些服务来满足快递员的核心需求

夜间代收延长时间

免费停车区域

免费包装物料提供

异常件暂存延长

收件上门取件支持

Q13:您目前遇到客户投诉最多的问题是

配送速度慢

快件损坏/丢失

不上门配送

服务态度问题

电话沟通不及时

Q14:请描述您在沟通客户问题时遇到的最大困扰

填空1

Q15:您是否参加过平台或者快递公司提供的相关技能培训

经常参加

偶尔参加

从来没有参加过

想参加但没有合适渠道

Q16:您希望获得哪些方面的培训支持

配送效率提升技巧

客户沟通技巧

安全配送知识

合规从业知识

新工具使用教学

Q17:您当前最关心的权益保障问题是

社保公积金缴纳

交通事故意外险

恶劣天气补贴

派件单价提升

节假日福利

Q18:除了上述提到的需求，您还有哪些未被满足的工作相关需求

填空1

快递员的核心需求产品调研

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