快递员的质量评价活动效果评估问卷

您好！为了了解本次快递员的质量评价活动的开展效果，我们开展此次调研，您的反馈对我们优化活动、提升快递服务质量非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您是否参与过本次快递员的质量评价活动？

是，参与过评价

没有参与过，只了解过

完全不知道这个活动

Q2:您是通过什么渠道了解到本次质量评价活动的？

快递下单/签收页面推送

快递站点公告

快递公司官方公众号/APP通知

社交媒体宣传

他人告知

其他

Q3:您认为参与本次质量评价活动的操作难度如何？

非常简单，轻松就能完成

比较简单，几步就能完成

一般，需要花一点时间琢磨

比较复杂，操作步骤很多

非常复杂，很难完成评价

Q4:您对本次质量评价活动的参与流程便捷度打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您完成一次快递员服务质量评价大概需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:您参与评价时，可选择的评价维度是否覆盖了您关注的快递员服务内容？请选出您认为覆盖到的维度

配送准时性

服务态度

快件完好程度

送货上门履约情况

沟通响应速度

特殊场景处理能力

还有很多我关注的点没覆盖到

Q7:您认为当前质量评价活动的评分规则是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，大致能明白

一般，部分规则不太清楚

比较模糊，很难理解

完全不清楚规则

Q8:您向其他用户推荐参与本次快递员服务质量评价活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您参与质量评价后，是否感受到快递员的服务有变化？

有明显变好

有轻微变好

没有任何变化

反而变差了

没关注，不清楚

Q10:您认为开展快递员的质量评价活动最能带来哪些好处？

倒逼快递员提升服务质量

让优质快递员获得更多激励

帮助用户筛选更靠谱的配送服务

方便用户反馈服务问题

没有感受到明显好处

Q11:您是否认为质量评价结果会直接影响快递员的收入或奖励？

肯定会，影响很大

应该会，有一定影响

不确定

应该不会，影响很小

肯定不会，没有影响

Q12:您在参与评价后，是否收到过对您评价结果的反馈？

每次评价后都有反馈

偶尔会收到反馈

从来没有收到过反馈

我只评价过一次，没收到反馈

Q13:您对本次质量评价活动整体效果的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您不愿意参与快递员服务质量评价的原因是什么？（可多选）

评价太浪费时间

评价了也不会有改变，没用

不知道有这个活动

操作太麻烦

担心快递员报复

对个人没有好处，没动力参与

Q15:您认为当前质量评价活动多久开展一次最合适？

每单都可以评价

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

Q16:您认为目前快递员的质量评价活动有哪些需要改进的地方？

填空1

Q17:您未来是否愿意继续参与该质量评价活动？

非常愿意，每单都会参与

愿意，有空就会参与

无所谓，看情况

不太愿意，很少会参与

完全不愿意，不会再参与

快递员的质量评价活动效果评估问卷

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