关于快递员的质量评价可行性调研

您好！我们正在开展关于快递员的质量评价可行性调研，旨在探索建立科学合理的快递员服务质量评价体系的可行路径，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您的身份是

普通快递收件人

快递商家寄件人

快递行业从业人员

其他

Q2:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q3:您是否遇到过快递服务质量不达标的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您遇到过的快递服务问题包括哪些

快递延误送达

包裹破损丢失

快递员服务态度差

未经允许随意放置包裹

快递信息泄露

其他

Q5:您认为当前是否需要一套公开透明的快递员的质量评价体系

非常需要

有一定需要

无所谓

不需要

Q6:您是否愿意在收寄快递后，对快递员的服务进行质量评价

非常愿意，每次都会评价

愿意，会偶尔进行评价

无所谓，有入口就评

不愿意，觉得浪费时间

Q7:您认为快递员的质量评价应该包含哪些核心维度

送货准时率

包裹完好度

服务态度

沟通响应速度

是否按要求放置/送货上门

是否遵守防疫规范

其他

Q8:您更倾向于通过哪种方式完成快递员的质量评价

快递取件码短信附带评价入口

快递APP/小程序内嵌评价模块

微信/支付宝生活号推送评价邀请

第三方评价平台

其他

Q9:您认为评价结果应该以什么形式公开

对所有用户公开，可直接查看对应快递员的评分

仅对下单用户可见，不公开历史总评分

仅快递平台可见，不对外公开

无所谓

Q10:您认为公开快递员的质量评价结果会帮助您选择更好的快递服务吗

肯定会，会优先选择评分高的快递员

可能会，会参考评价结果

不太会，不影响我的选择

完全不会

Q11:您是否认为快递员的质量评价结果应该和快递员的薪资福利挂钩

非常认同，多劳多得优绩优酬

比较认同，可以部分挂钩

不太认同，评价会受很多无关因素影响

完全不认同

Q12:您认为质量评价的结果会不会被恶意刷分或者刷差评

非常容易出现

有可能出现，需要防控

不太容易出现，监管难度不大

完全不会出现

Q13:您认为可以通过哪些方式保障快递员的质量评价结果的真实性

只有实际收寄快递的用户才能评价

限制同一用户短期内对同一快递员的评价次数

增加异常评价筛查机制

允许快递员对不实评价申诉

其他

Q14:您向他人推荐推广公开快递员质量评价体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为推广快递员服务质量评价最大的阻碍是什么

用户不愿意花时间评价

评价容易不公平，损害快递员利益

平台需要投入额外运营成本

用户评价主观性太强，参考价值低

其他

Q16:如果快递平台推出了质量评价奖励机制（评价得积分、红包），您参与评价的意愿会提升吗

会大幅提升参与意愿

会小幅提升参与意愿

没有变化，该评就评

不会提升，依然不愿意参与

Q17:您认为快递员的质量评价体系落地后能带来哪些好处

倒逼快递员提升服务质量

方便用户选择更优质的快递服务

帮助快递企业优化人员管理

提升整个快递行业的服务水平

没有明显好处

Q18:您对开展快递员的质量评价可行性还有其他的建议或看法吗

填空1

关于快递员的质量评价可行性调研

关于

5天前

更新

730

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷