快递员的质量评价产品调研问卷

您好！我们正在开展快递员的质量评价产品调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化产品体验至关重要。

Q1:您最近半年平均收发快递的频率是

几乎不收发

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您选择快递服务时最看重的因素是

快递时效

快递价格

快递员服务态度

包裹完好度

快递送达上门情况

Q3:您最近半年接触过多少位不同的快递员

1-3位

4-8位

9-15位

15位以上

Q4:请对您最近接触的快递员整体服务质量打分会

分数

标签

Q5:您是否遇到过快递员服务不符合预期的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您遇到过快递员哪些常见的服务问题

未经同意直接放在快递柜/驿站

配送延迟不提前告知

服务态度恶劣

暴力分拣/抛掷包裹导致破损

拒绝送货上门

丢失包裹后推诿责任

索要好评才能正常派送

Q7:遇到快递员服务问题后，您通常会

自认倒霉不投诉

联系快递站点投诉

在购物平台投诉

向快递公司官方投诉

向邮政管理部门投诉

Q8:您对目前平台的快递员服务质量反馈机制是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您是否听说过专门针对快递员的质量评价产品

从未听说

听说过但没有使用过

偶尔使用

经常使用

Q10:您是否愿意使用专门的快递员的质量评价工具记录和分享服务体验

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q11:您认为一个合格的快递员的质量评价产品应该包含哪些维度

服务态度评分

配送时效评分

包裹完好度评分

送货上门合规性评分

沟通及时性评分

问题处理能力评分

Q12:您是否希望通过评价结果帮助平台筛选更优质的快递员

非常不希望

不希望

无所谓

希望

非常希望

Q13:您填写快递员服务评价后，是否希望收到平台的反馈

不希望，评价完就结束

希望收到处理结果反馈

希望看到其他用户的同类评价汇总

Q14:您能接受填写快递员服务评价花费的最长时间是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q15:您希望使用快递员的质量评价产品获得哪些好处

帮助自己后续筛选更好的服务

督促快递员提升服务质量

获得平台的优惠券/积分奖励

帮助其他用户避开不好的服务

让不好的快递员得到应有的处理

Q16:如果评价结果会直接影响快递员的收入和评级，您是否会如实填写评价

肯定不会，担心快递员报复

大概率不会，觉得多一事不如少一事

不确定，看情况

大概率会如实填写

肯定会如实填写

Q17:您更倾向于通过什么渠道使用评价产品

快递小程序内置入口

购物平台内置入口

独立的评价类小程序/APP

快递短信附带评价链接

Q18:您是否愿意授权平台获取您的快递订单信息，自动匹配对应快递员生成评价入口

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q19:您能接受平台公开您的快递员服务评价内容吗

完全不接受公开

可以匿名公开内容

可以公开不涉及隐私的内容

完全接受公开

Q20:您对我们开发快递员的质量评价产品还有哪些其他的建议

填空1

快递员的质量评价产品调研问卷

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