快递员的质量评价客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的质量评价客户满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升快递服务质量，请您根据真实收货体验填写。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您本次评价的快递服务是哪一家企业

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:快递员上门配送前是否提前联系您

每次都会提前联系

大多数时候会提前联系

偶尔会提前联系

从来不会提前联系

Q4:您对快递员的配送准时性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:结合本次快递配送体验，您对本次快递员的质量评价整体打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q7:快递员是否按照您的要求将快递放置在指定位置

完全符合要求放置

大部分时候符合要求

偶尔不符合要求

经常不符合要求

Q8:您收件时快递包装的完好情况是

包装完好无破损

轻微破损不影响内件

包装破损导致内件损坏

包装完全破损无法使用

Q9:您认为快递员需要提升的服务环节有哪些

配送准时性

服务态度

提前沟通意识

快件保护意识

上门上门配送规范性

问题处理响应速度

Q10:当快递出现问题时，快递员的响应处理速度您是否满意

非常满意，很快就解决了

比较满意，能在合理时间解决

一般，处理速度偏慢

不满意，迟迟得不到解决

Q11:快递员是否存在未经允许随意放置快递的情况

从未出现

偶尔出现

经常出现

每次都这样

Q12:快递员的着装是否整洁规范

一直整洁规范

大多数时候整洁规范

偶尔整洁规范

从不整洁规范

Q13:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q14:您是否遇到过快递员私自签收快件的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

Q15:您对提升快递服务质量，优化快递员的质量评价体系有什么具体建议

填空1

Q16:您更看重快递员的哪一项服务特质

配送准时

态度友好

爱护快件

沟通及时

售后响应快

Q17:对比同行业其他快递员，您认为本次体验的快递员服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您是否愿意下次继续选择该快递员提供的服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

快递员的质量评价客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

750

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷