快递员服务质量调查及快递员的性价比评价

您好！本次调研旨在了解您对快递服务的真实体验，收集大家对快递员服务质量以及快递员的性价比评价的相关看法，您的反馈对我们非常重要，请根据您的实际体验填写问卷，问卷所有内容仅用于调研分析，感谢您的支持与配合。

Q1:您最近半年平均多久接收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不怎么收快递

Q2:您最常使用的快递品牌是哪一个

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q3:您接触最多的快递员整体派件准确率如何

从未出错，准确率100%

偶尔出错，一年出错不超过2次

经常出错，每10件就会出错1-2次

出错频率很高，体验很差

Q4:快递员是否能按您要求的配送时段送达

每次都能满足配送时间要求

大部分时候能满足，偶尔不满足

一半一半，一半时间能按时送达

很少能按要求时间送达

从来都不能满足配送时间要求

Q5:快递员提供上门配送服务的频率是多少

每次都主动上门

大部分时候上门，只有联系不上才放驿站

只有收件人要求才上门

从来不上门，直接放在驿站/快递柜

Q6:请对快递员的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请对快递员处理快递问题（丢件、破损错发）的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q8:您认为当前快递服务的整体价格水平如何

价格很低，完全可以接受

价格适中，和服务匹配

价格偏高，但还能接受

价格很高，完全不能接受

Q9:结合您的体验，您对快递员的性价比评价是什么等级

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，基本满足需求

性价比很低，名不副实

Q10:您认为快递员的哪些服务细节最让您满意

配送主动提前联系

主动送货上门

轻拿轻放，包裹无破损

收件价格合理

遇到问题主动帮忙解决

服务态度友好礼貌

Q11:您是否遇到过快递员额外收费的情况（比如上门费、大件搬运费等）

从来没有遇到过

偶尔遇到，收费金额合理

偶尔遇到，收费金额不合理

经常遇到，收费很不规范

Q12:您收件时快递包裹的完整情况如何

所有包裹都完好无损

大部分包裹完好，偶尔有轻微破损

大概一半包裹有不同程度破损

经常出现包裹破损、污损的情况

Q13:当快递出现问题时，快递员的处理结果您是否满意

非常满意，问题很快就解决了

比较满意，最终能解决问题

一般，处理过程比较拖沓

不满意，问题迟迟得不到解决

Q14:结合整体体验，请对当前快递员的整体服务质量进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q15:您是否愿意向他人推荐您常使用品牌的快递员服务

非常愿意，已经推荐过很多次

愿意推荐，身边有人问会推荐

不确定，看情况

不太愿意推荐

绝对不会推荐

Q16:针对快递员的性价比评价，您还有哪些不同的看法可以补充说明

填空1

Q17:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员服务质量调查及快递员的性价比评价

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2个月前

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