快递员的便捷性评价可行性调研问卷

您好，本次调研旨在了解大众对开展快递员的便捷性评价的看法与需求，为相关评价体系的落地提供参考，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您是否经常使用快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每次接收快递需要等待多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您认为当前快递员派送过程中，整体便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您认为快递员服务中哪些环节最影响便捷性体验

上门派送时间可预约性

快递签收效率

驿站/柜投递沟通便捷性

改地址/改时间响应速度

问题件处理便捷程度

Q7:您是否认为有必要推出官方统一的快递员便捷性评价体系

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q8:如果推出快递员的便捷性评价入口，您是否愿意在收派快递后完成评价

每次都会评价

经常会评价

偶尔会评价

很少会评价

不会评价

Q9:您能接受完成一次快递员便捷性评价花费多长时间

10秒以内

10-30秒

30秒-1分钟

1-2分钟

2分钟以上

Q10:您希望通过哪个渠道完成快递员的便捷性评价

快递下单APP/小程序

快递取件码短信内嵌入口

物流推送消息入口

第三方评价平台

快递公司公众号

Q11:您认为快递员可预约上门时间对便捷性的重要程度（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:您认为快递员提前联系沟通对便捷性的重要程度（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:您是否认为快递员的便捷性评价结果会影响您后续选择对应快递的意愿

肯定会影响

大概率会影响

可能会影响

不太会影响

完全不会影响

Q14:您认为公开快递员便捷性评价结果对提升服务质量是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

反而会有负面影响

Q15:您认为快递员便捷性评价体系应该包含哪些核心维度

上门派送便捷性

投递位置适配性

沟通响应及时性

特殊需求处理效率

异常问题解决速度

Q16:您认为便捷性评价结果是否应该和快递员的收入/奖励挂钩

应该全额挂钩

应该部分挂钩

不应该直接挂钩

无所谓

Q17:您是否担心快递员的便捷性评价会给快递员带来不合理的工作压力

非常担心

有一点担心

不太担心

完全不担心

没想过

Q18:您在填写便捷性评价时，更倾向于给出哪种类型的评价

只给好评

只给差评

会根据实际体验给出对应评分

很少评价仅遇到问题才差评

随便选一个完成

Q19:您认为当前快递员服务的便捷性方面存在哪些主要问题

填空1

Q20:您对搭建快递员便捷性评价体系有哪些具体建议

填空1

快递员的便捷性评价可行性调研问卷

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