快递员的便捷性评价市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于快递员的便捷性评价市场调研，您的真实体验与反馈对我们优化快递服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您最近半年平均多久收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您选择当前常用快递品牌最看重的因素是

价格便宜

速度快

配送便捷

服务态度好

物品不容易损坏

Q3:您觉得快递员上门配送的便捷程度整体如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您是否能方便的联系到负责您片区的快递员

非常方便，随时可以联系上

比较方便，大部分时间能联系上

一般，偶尔联系不上

不太方便，经常联系不上

非常不方便，几乎联系不上

Q5:快递员是否能按照您要求的时间配送

完全可以，每次都符合要求

大部分时候可以

大约一半的时候可以

偶尔可以

几乎做不到

Q6:您觉得快递员支持驿站代收、自提柜存放等灵活配送选择的便捷性怎么样

非常便捷，满足多样化需求

比较便捷，选择自由度高

一般，可选项不多

不太便捷，可选范围小

非常不便捷，几乎没有选择

Q7:请您对快递员配送地址更改的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:当您需要改地址时，快递员处理的效率如何

立即处理，很快完成更改

半天内处理完成

1个工作日内处理完成

超过1个工作日才处理

不处理更改需求

Q9:您觉得快递员通知收件的方式便捷吗

非常便捷，多种通知方式任选

比较便捷，能及时收到通知

一般，偶尔收不到通知

不太便捷，通知不及时

非常不便捷，经常收不到通知

Q10:您认为哪些方式能提升快递员配送的便捷性

提前预约配送时间

支持线上实时调整配送需求

入柜/代收提前主动告知

多种联系方式可供选择

智能规划配送路线减少等待

Q11:您使用快递员上门取件服务的频率是

每周1次及以上

每半个月1-2次

每个月1-2次

每季度1-2次

几乎从不使用上门取件

Q12:您觉得快递员上门取件的预约便捷性怎么样

非常便捷，随时预约随时来

比较便捷，按约定时间到达

一般，需要等待很久才上门

不太便捷，经常爽约

非常不便捷，约不到上门取件

Q13:基于您的体验，您向他人推荐当前快递员服务便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否遇到过快递员找不到地址导致无法配送的情况

从来没有遇到过

很少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

每次都找不到地址

Q15:针对生鲜、急件等特殊快件，您觉得快递员优先配送的便捷性如何

非常好，能按时送达保障时效

比较好，基本能满足时效需求

一般，偶尔延误

不太好，经常延误

非常差，完全无法满足特殊需求

Q16:您认为目前快递员的便捷性评价整体处于什么水平

优秀，绝大多数需求都能便捷满足

良好，大部分需求能满足

中等，刚好满足基本需求

较差，很多需求无法便捷满足

很差，完全无法满足需求

Q17:您认为目前影响快递员的便捷性评价的主要问题有哪些

无法按时配送

联系不上快递员

不支持灵活调整配送要求

上门取件预约不便

通知不及时

路线规划不合理导致等待时间长

Q18:您对提升快递员服务便捷性还有哪些其他建议

填空1

快递员的便捷性评价市场调研问卷

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