快递员的便捷性评价问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次快递员的便捷性评价问卷调查，您的真实反馈将帮助我们优化快递配送体验，提升行业服务效率。

Q1:您最近半年平均多久会使用一次快递配送服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最近一次接触的快递配送方式是

送货上门

驿站代收

快递柜存放

社区/物业代收点

其他约定地点自取

Q3:您整体对本次快递配送的便捷性评价打多少分

非常满意（5分）

满意（4分）

一般（3分）

不满意（2分）

非常不满意（1分）

Q4:您认为快递配送预约时段的灵活性如何

非常灵活，总能约到合适的时间

比较灵活，大部分时候能匹配需求

一般，偶尔能约到合适时间

比较死板，经常约不到合适时间

非常不灵活，完全无法选择配送时间

Q5:快递员联系您的便捷程度怎么样

非常便捷，随时能联系上

比较便捷，大部分时候能联系上

一般，偶尔联系不上

比较不方便，经常联系不上

非常困难，几乎联系不上

Q6:您觉得快递员调整配送地址的便捷性如何

非常便捷，沟通后很快就能调整

比较便捷，沟通后能调整

一般，需要多次沟通才能调整

比较不便捷，沟通后也很难调整

完全不能调整

Q7:您对快递员配送上门的便捷程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:如果选择代收，快递员告知您取件信息的及时性怎么样

非常及时，放置后立刻通知

比较及时，半天内会通知

一般，1天内会通知

比较不及时，超过1天才通知

从不通知

Q9:您觉得快递员协助更改配送时间的便捷性如何

非常便捷，线上就能操作修改

比较便捷，沟通后就能修改

一般，修改流程比较繁琐

比较不便捷，很难修改成功

完全无法修改

Q10:快递员主动上门配送的意愿如何

非常主动，只要要求就会上门

比较主动，大部分情况会上门

一般，偶尔会主动上门

比较不主动，多次要求才会上门

从不主动上门

Q11:您查找快递员取件/派送位置的便捷程度怎么样

非常便捷，位置清晰好找

比较便捷，稍微找一下就能找到

一般，需要电话确认位置

比较不方便，找位置要花很长时间

非常不方便，很难找到位置

Q12:您认为目前快递员服务在哪些方面提升便捷性还有空间

配送时间预约灵活性

上门配送响应速度

改地址改时间的便捷度

联系沟通效率

取件信息通知及时性

特殊需求响应能力

末端代收点协调

Q13:相比其他快递员，您认为当前快递员的整体便捷服务水平怎么样

明显更好

差不多

明显更差

没有明显差异

Q14:您是否会因为快递员服务的便捷性更好而优先选择对应快递公司

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您遇到快递问题时，快递员协助解决问题的便捷性怎么样

非常便捷，当场就能解决

比较便捷，很快就能解决

一般，需要1-2天解决

比较慢，需要3天以上解决

完全无法解决

Q16:您向朋友推荐该快递员便捷服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对提升快递员服务便捷性还有什么其他建议

填空1

快递员的便捷性评价问卷调查

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