快递员的便捷性评价消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的便捷性评价相关的消费行为调研，希望您能花几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年是否有收寄快递的经历？

几乎每周都有

每月2-4次

每季度1-2次

半年内仅1次

半年内没有收寄快递

Q2:您通常收寄快递的主要场景是

个人日常生活网购收件

个人寄闲置/退换货

工作寄件需求

其他

Q3:您更偏好通过哪种方式联系快递员收寄快递？

线上小程序/APP下单预约

拨打快递员电话联系

直接到快递站点寄件

驿站代收后自取

其他

Q4:您对当前日常接触快递员的上门取件便捷性打多少分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对快递员上门配送的便捷性打多少分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否遇到过快递员无法按预约时间上门收派件的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:当需要修改收派件时间时，您联系快递员修改是否便捷？

非常便捷，沟通顺畅很快就能调整

比较便捷，偶尔需要多沟通几次

不太便捷，经常联系不上快递员

非常不便捷，几乎没办法修改

Q8:您认为哪些设计提升了快递员收派件的便捷性？

智能收件柜代收

驿站代收点

提前短信/APP通知

上门时间可预约

支持线上寄件下单

快递员代收货款/上门签收回单

Q9:您觉得目前快递员收派件过程中，哪些环节最影响快递员的便捷性评价？

找不到收货地址耽误时间

联系不上收件人无法派送

小区/写字楼不让快递员进入

寄件要求复杂需要多次核对信息

高峰时段接单慢无法及时上门

支付流程不便捷

Q10:您是否愿意额外付费让快递员提供更便捷的上门收派服务？

愿意，只要够便捷多付费没问题

可以接受小额额外费用

不愿意，只愿意享受现有免费服务

看情况，紧急件才愿意付费

Q11:在本次调研前，您是否有主动对快递员的服务便捷性做过评价？

每次收派件后都会评价

偶尔遇到特别好或者特别差的服务才会评价

从来没有主动评价过

平台要求评价才会去评

Q12:您的年龄属于哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q13:您的职业是？

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q14:您目前居住在？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村

Q15:您平均每月在网购上的消费金额大概是？

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q16:您使用快递寄件的频率大概是？

每月1次及以下

每月2-4次

每月5-8次

每月9次及以上

Q17:您更能接受哪种快递配送模式？

快递员直接送货上门

放在就近快递柜自行取件

放在就近驿站自行取件

放在小区指定代收点

Q18:您对提升快递员收派件便捷性还有哪些建议？

填空1

快递员的便捷性评价消费行为调研问卷

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