快递员的便捷性评价满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的便捷性评价满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化快递配送服务体验。

Q1:您最近一个月平均接收快递的频率是？

每周不到1次

每周1-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q2:您是否使用过快递员上门送货服务？

每次都用

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q3:您对当前快递员配送服务的整体便捷性评价打多少分？（0-10分）

选项1

Q4:您认为快递员提前联系沟通的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:快递员是否能够按您预约的时间完成配送？

完全可以，每次都准时

大部分时候可以

大约一半情况可以

很少能按时

从来不能按时

Q6:您认为快递员支持更改配送地址/时间的便捷性如何？

非常便捷，随时可以更改

比较便捷，沟通顺畅就能改

一般，改起来比较麻烦

不太便捷，很难更改成功

完全不支持更改

Q7:您觉得快递员提供哪些服务提升了配送便捷性？

上门送货到家门口

支持放置快递柜/驿站

提前发消息告知配送进度

提供当面签收服务

允许临时调整配送安排

帮忙搬运大件快递

Q8:您认为快递员配合您收货需求的灵活度怎么样？

非常灵活，完全满足需求

比较灵活，大多能满足

一般，偶尔能满足

不太灵活，很少满足需求

完全不灵活

Q9:您联系快递员处理问题（改地址、催派送等）的便捷程度如何？

非常便捷，很快就能联系上

比较便捷，一般能联系上

一般，需要等待比较久

不太便捷，很难联系上

完全联系不上

Q10:您对快递员上门配送的便捷性满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为快递员放置快递到指定地点（快递柜/驿站）的便捷性如何？

非常便捷，节省双方时间

比较便捷，大部分情况符合需求

一般，偶尔会有问题

不太便捷，取件反而更麻烦

非常不便捷，经常放错位置

Q12:请对快递员配送沟通环节的便捷性打分（1-5星，5星最高）

分数

标签

Q13:当您需要拒收/退回快递时，您觉得联系快递员办理的便捷性怎么样？

非常便捷，快速完成办理

比较便捷，流程顺畅

一般，需要多次沟通

不太便捷，办理流程繁琐

非常不便捷，很难成功办理

Q14:您是否遇到过快递员不支持您便捷收货需求的情况？

从未遇到

偶尔遇到

每月遇到1-2次

每周都会遇到

每次都遇到

Q15:您认为目前快递员服务里，哪些环节的便捷性还有待提升？

预约配送时间灵活度

沟通联系的响应速度

改地址改时间的便利性

特殊件搬运的配合度

退换寄件的办理效率

异常情况处理的便捷性

Q16:对比其他快递员，您认为当前您常用快递的快递员服务便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平一致

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:请分享一次您印象最深刻的关于快递员便捷服务或不够便捷的体验

填空1

Q18:您性别是？

男

女

Q19:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

快递员的便捷性评价满意度调查问卷

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