快递员的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！为了了解您对快递配送服务的体验，我们开展本次关于快递员的便捷性评价调研，您的反馈将帮助我们优化快递配送服务，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您最近半年平均收快递的频率是

几乎不收

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您常用的快递取件方式是

送货上门

快递柜自取

驿站代收

社区代收点

Q3:您对快递员上门配送的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:快递员是否能按您约定的配送时间完成配送

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q5:您对快递员沟通联系的便捷性评价打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:当您需要更改配送地址或时间时，快递员处理是否便捷

处理非常便捷高效

处理比较便捷，等待时间不长

处理比较麻烦，沟通成本高

无法处理更改需求

Q7:快递员是否主动告知您取件方式与取件位置

每次都会主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从不主动告知

Q8:您认为快递员的哪些服务提升了您取收件的便捷性

主动送货上门

提前电话/短信沟通

支持提前存放指定位置

帮助送货上楼

灵活调整配送时间

Q9:您对本次快递员服务整体便捷性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递员不告知存放位置就直接存放的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q11:您认为快递员的配送便捷性对您选择快递品牌的影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q12:您觉得当前快递员服务在便捷性方面存在哪些问题

无法按约定时间配送

不主动沟通存放位置

拒绝送货上门

更改配送需求处理不及时

联系方式难以接通

Q13:相比其他快递员，您认为本次对接的快递员便捷性表现如何

好很多

差不多

差一些

差很多

Q14:您是否会因为快递员的便捷性表现更愿意选择对应快递公司

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您对提升快递员配送便捷性还有哪些建议

填空1

快递员的便捷性评价客户满意度调查问卷

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2个月前

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