快递员的便捷性评价竞品调研问卷

您好，我们正在开展关于快递员的便捷性评价竞品调研，您的真实体验和反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您目前最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您选择快递品牌时最优先考虑的因素是

配送便捷性

价格高低

运输速度

服务态度

包裹安全性

品牌口碑

Q4:请对您常用快递的上门配送便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对您常用快递的驿站/自提柜取件便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过快递员未提前沟通就直接将包裹放在驿站/自提柜的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q7:您认为以下哪些方式能提升快递员配送的便捷性

支持用户提前指定配送位置

配送前主动短信/电话沟通配送时间

支持灵活改址配送

可预约配送时间

异常情况及时同步通知

Q8:您认为当前快递员的配送沟通便捷性如何

非常便捷，随时能联系上沟通

比较便捷，大部分情况能顺利沟通

一般，偶尔联系不上

不便捷，经常难以联系沟通

非常不便捷，几乎找不到快递员沟通

Q9:您是否使用过快递员上门收件服务

每周都用

每月都用

偶尔使用（每年几次）

从未使用过

Q10:若使用过上门收件，请您对快递员上门收件的便捷性评价打分（1分最差，5分最好，未使用过请直接选5分）

分数

标签

Q11:您觉得当前快递员上门收件在哪些方面还有改进空间

预约后上门不准时

线上预约入口不便捷

上门范围覆盖有限

无法灵活调整上门时间

快递员接单响应速度慢

Q12:您尝试过更换快递品牌的主要原因是

原品牌配送便捷性太差

价格更优惠

配送速度更快

朋友推荐

其他原因

Q13:当您需要调整配送地址或时间时，快递员的处理便捷性如何

非常便捷，很快就能完成调整

比较便捷，需要沟通后调整

一般，调整流程比较麻烦

不便捷，无法满足调整需求

Q14:对比您用过的不同品牌快递，快递员的整体便捷性差异大吗

差异非常大，头部品牌便捷性好很多

有一定差异，头部品牌更便捷

差异不大，整体便捷性差不多

没有差异，感受不到区别

Q15:您认为影响快递员服务便捷性的核心因素有哪些

快递员人均配送件量

品牌的配送路线规划

信息化工具支持（比如实时定位、提前通知）

快递员的服务意识

网点布局密度

Q16:请分享一次您印象深刻的、关于快递员服务便捷性的好或不好的体验

填空1

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的常住地是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城/乡镇

快递员的便捷性评价竞品调研问卷

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